راهنما
از همان وضعیتی که اپ نشانتان می‌دهد شروع کنید — تشخیص را از قبل انجام داده است. اگر کافی نبود، به ما بنویسید؛ یک انسان این‌ها را می‌خواند.
راهنماها بر اساس موضوع
مقاله‌های گام‌به‌گام، نوشته‌شده بر اساس آنچه امروز عرضه می‌شود.
نصب و راه‌اندازی
- شروع به کار
- نصب ForestVPN و اتصال برای نخستین‌بار، روی هر پلتفرمی که امروز واقعاً روی آن عرضه می‌شود.
وضعیت اتصال
- عیب‌یابی
- در مورد چیزهای خاصی که واقعاً اشتباه پیش می‌روند چه باید کرد، فراتر از هشت وضعیت اتصال.
طرح‌ها، پرداخت‌ها و بازیابی
- سهمیه داده
- چیزی که سهمیهٔ 2 گیگابایتی هر اتصال، 5 اتصال در روز و 5 گیگابایت در روز در طرح Free واقعاً به آن معناست، و اشتراک چه چیزی را تغییر می‌دهد.
- بازیابی اشتراک Premium
- چگونه اشتراکی را که قبلاً از App Store یا Google Play خریده‌اید بدون پرداخت دوباره به این دستگاه برگردانید.
- استفاده از اشتراک روی دستگاهی دیگر
- گوشی جدید یا دستگاه دوم، و اینکه کدام راه برای خرید از فروشگاه و کدام برای خرید از وب است.
- پیدا کردن شناسهٔ سفارش Apple
- شناسهٔ سفارش یک خرید App Store را کجا پیدا کنید، و چرا باید آن را پیش خودتان نگه دارید.
حساب و شمارهٔ حساب
- شماره حساب
- شماره حساب چیست، چرا رمز عبوری پشت آن نیست، و اگر آن را گم کنید چه اتفاقی می‌افتد.
- دستگاه‌ها و پیوند آن‌ها
- استفاده از یک اشتراک روی بیش از یک دستگاه، جفت‌کردن دستگاهی بدون صفحه‌کلید، و اینکه چطور یک دستگاه را خارج یا حذف کنید.
- گم‌شدن شمارهٔ حساب
- اگر دیگر شمارهٔ ۳۲ کاراکتری را ندارید چه می‌توانید امتحان کنید، و ما چه کاری می‌توانیم بکنیم و چه کاری نه.
- حذف حساب
- چگونه حساب ForestVPN را در برنامه یا کنسول حذف کنید، چه چیزی را پاک می‌کند، و چه چیزی را برای لغو به خودتان می‌سپارد.
مسیریابی
- راه‌اندازی روتر
- اجرای ForestVPN به‌عنوان دستگاهی تمام‌عیار روی روتر MikroTik — این چیست، و چگونه در حساب شما جای می‌گیرد.
- انتخاب اینکه چه چیزی از تونل عبور کند
- دستورهای اختیاری RouterOS برای روتر ForestVPN — عبوردادن یک گروه از اپلیکیشن‌ها، عبوردادن همه‌چیز، و جلوگیری از نشتِ ترافیک وقتی تونل قطع است.
تماس با ما
به support@fvpn.net ایمیل بزنید، یا با دستیار ما گفتگو کنید — به هر زبانی که می‌خواهید بپرسید.
یک کد پشتیبانی همراه داشته باشید. در اپ، «حساب» و سپس «کمک بگیرید» را باز کنید. کدی کوتاه نشان می‌دهد که 72 ساعت اعتبار دارد و تنها راهی است که می‌توانیم رکورد دستگاه شما را پیدا کنیم — ما هیچ آدرس ایمیل، نام کاربری یا نام حسابی برای جست‌وجو نداریم. بدون آن هم می‌توانیم به سؤال‌ها پاسخ دهیم؛ فقط نمی‌توانیم چیزی را برایتان پیدا کنیم.
شمارهٔ حساب خود را برای ما نفرستید. این یک اعتبارنامه است، نه یک شناسه: هرکس آن را داشته باشد می‌تواند دستگاهی را به اشتراک شما وصل کند.
برقراری اتصال
اپ را نصب کنید، چهار پانل توضیح استفاده از داده را بخوانید، وقتی iOS یا macOS اجازهٔ پیکربندی VPN می‌خواهد آن را بدهید، و روی اتصال بزنید. هیچ حسابی برای ساختن، هیچ ایمیلی برای تأیید و هیچ کارتی برای واردکردن نیست. روی Mac ممکن است لازم باشد افزونهٔ سیستمی را هم در System Settings تأیید کنید؛ اپ وقتی این تأیید هنوز انجام‌نشده است، همین را می‌گوید.
روی Apple TV، Pair را انتخاب کنید و کد کوتاهی را که روی تلویزیون نشان داده می‌شود در اپ روی iPhone یا iPad خود تایپ کنید. هرگز با ریموت گذرواژه‌ای تایپ نمی‌کنید، چون گذرواژه‌ای وجود ندارد.
وقتی متصل نمی‌شود
اپ نمی‌گوید «اتصال ناموفق بود». یکی از هشت وضعیت را نام می‌برد، لایه‌ای که اشکال در آن مشاهده شده و اینکه شواهد چقدر قوی‌اند. اول همان را بخوانید — معمولاً می‌گوید مشکل از ماست یا از شبکه‌ای که روی آن هستید.
| وضعیت | معنی آن و چه باید کرد |
|---|---|
| Working | داده در هر دو جهت جریان دارد. کاری لازم نیست. |
| Idle | چیزی برای ارسال در همین لحظه نیست. تونل برقرار است و هیچ اپی از شبکه استفاده نمی‌کند — وضعیتی که بیشتر از همه به‌اشتباه اشکال گزارش می‌شود. کاری لازم نیست. این همان چیزی است که یک گوشی داخل جیب نشان می‌دهد. |
| Degraded | ترافیک را جابه‌جا می‌کند، به‌طور محسوسی بدتر از حد معمول. معمولاً از شبکه‌ای است که روی آن هستید. مکان دیگری را امتحان کنید، یا اتصال Wi-Fi یا داده‌ای دیگری. |
| BlockedAtHandshake | درخواست‌های آغاز اتصال ارسال می‌شود و سمت مقابل پاسخ نمی‌دهد. مکان دیگری را امتحان کنید. اگر همهٔ مکان‌ها روی یک شبکه همین‌طورند و روی شبکهٔ دیگری هیچ‌کدام این‌طور نیستند، تفاوت از همان شبکه است. |
| BlockedAfterHandshake | نشست برقرار شد و سپس چیزی جابه‌جا نکرد. این را بیشتر یک مشکل اندازهٔ بسته ایجاد می‌کند تا مسدودسازی. شبکهٔ دیگری را امتحان کنید، بعد مکان دیگری. |
| MtuBlackhole | بسته‌های بزرگ حذف می‌شوند در حالی که بسته‌های کوچک عبور می‌کنند — علت بی‌خطر وضعیت بالا، و بسیار رایج‌تر از آن. از شبکهٔ دیگری استفاده کنید. تغییر مکان کمکی نمی‌کند. |
| ExitUnreachable | مسیر تا خروجی کار می‌کند و خروجی نمی‌تواند به اینترنت برسد. خروجی خودش این را می‌گوید، در دفتری که از همان مسیر به دست ما رسیده است. از سمت ماست. مکان دیگری انتخاب کنید و به ما بگویید کدام‌یک و چه زمانی ناموفق بود. |
| UnderlayDown | شبکهٔ محلی قطع است. دربارهٔ هیچ‌چیز فراتر از آن نمی‌توان نتیجه‌گیری کرد. شبکهٔ شما قطع است. تا برنگردد چیزی فراتر از آن قابل آزمایش نیست. |
اگر وضعیت Unknown باشد، اپ دارد به شما می‌گوید شواهدی برای نام‌بردن یک لایه ندارد. این عمدی است — حدس نمی‌زند و شما را به خاطر مشکلی در شبکهٔ خودتان به خروجی دیگری منتقل نمی‌کند.
برای موقعیت‌های خاص فراتر از این هشت وضعیت — یک Mac گیرکرده روی تأیید افزونهٔ سیستمی، کد جفت‌سازی منقضی‌شده، یا قطعی هنگام خواب — به راهنمای کامل عیب‌یابی نگاه کنید.
ردهٔ Free
ردهٔ رایگان به شما 2 گیگابایت به ازای هر اتصال، پنج اتصال در روز و تا ده دستگاه می‌دهد. وقتی یک اتصال به 2 گیگابایت خود برسد تونل بسته می‌شود؛ دوباره متصل شوید تا یکی جدید شروع شود. وقتی پنج اتصال آن روز را استفاده کرده باشید، اپ همین را می‌گوید و تا روز بعد اتصال جدیدی صادر نمی‌کند.
یک اشتراک محدودیت هر اتصال و شمار روزانهٔ اتصال‌ها را برمی‌دارد، و مکان‌هایی را که نیاز به ردهٔ پولی دارند باز می‌کند.
بیشتر دربارهٔ سهمیهٔ داده — چه چیزی جزو همان 2 گیگابایت حساب می‌شود و دستگاه یعنی چه.
اشتراک‌ها و صورت‌حساب
اشتراکی که از App Store خریده شود را Apple می‌فروشد، صورت‌حساب می‌دهد، تمدید، لغو و بازپرداخت می‌کند؛ اشتراک Google Play را Google؛ و اشتراک وب را پردازشگر کارت یا رمزارزی که انتخاب کرده‌اید. ما نمی‌توانیم از شما پول بگیریم، بازپرداخت کنیم یا از طرف شما اشتراک فروشگاه را لغو کنیم — اطلاعات پرداخت شما را نداریم و در سمت ما هیچ سابقهٔ صورت‌حسابی جز رسید امضاشدهٔ فروشگاه یا یک شناسهٔ یک‌بارمصرف وب وجود ندارد.
- اشتراک خود را از حساب Apple، از بخش اشتراک‌ها در Google Play Store یا، برای خرید با کارت در وب، از کنسول خود مدیریت یا لغو کنید.
- بازپرداخت را از Apple یا Google Play درخواست کنید. خرید با کارت در وب از طریق پشتیبانی قابل بازپرداخت است؛ خرید با رمزارز نه.
لغو، شما را در پایان دورهٔ پرداخت‌شده به طرح رایگان برمی‌گرداند. چیزی حذف نمی‌شود و دسترسی شما قفل نمی‌شود. دورهٔ آزمایشی رایگان سه‌روزه فقط در پلهٔ سالانه در App Store ارائه می‌شود و Apple تصمیم می‌گیرد چه کسی واجد شرایط آن است.
استفاده از یک اشتراک روی دستگاه‌های دیگرتان
در اپ، Account را باز کنید و یک شمارهٔ حساب بسازید: 32 کاراکتر هگزادسیمال، بدون ایمیل و بدون گذرواژه. آن را روی دستگاه دیگرتان وارد کنید تا به همان اشتراک وصل شود.
دستگاهی که تازه پیوند خورده در 7 روز نخست خود روی حساب نمی‌تواند دستگاه قدیمی‌تری را حذف کند. این جلوی دستگاهی را می‌گیرد که تازه پیوسته — یک دزد، یا شماره‌ای مشترک یا فروخته‌شده — از خارج‌کردن همهٔ دیگران از سیستم. وقتی دستگاهی 7 روز روی حساب بوده، یا با تایپ خود شمارهٔ حساب، می‌توانید هر دستگاهی را حذف کنید یا به‌سادگی خارج شوید؛ هیچ‌کدام مسیری نیست که ما باید دستی برگردانیم. اگر دستگاهی پیش از رسیدن به 7 روز گم شد، با یک کد پشتیبانی به ما بنویسید.
شمارهٔ حساب فقط یک‌بار نشان داده می‌شود. اگر آن را گم کنید و هیچ دستگاهی هنوز وصل نباشد، نمی‌توانیم آن را بازیابی کنیم، چون چیز دیگری که هویت شما را نشان دهد نداریم. اشتراکی که روی دستگاهی خریداری شده که پیش‌تر پیوند خورده بود، خودش به همان حساب منتقل می‌شود نه اینکه دست‌نیافتنی آنجا بماند، و اگر آخر سر دو بار برای Premium پرداخت کنید، اپ می‌گوید کدام‌یک را نگه دارید و اجازه می‌دهد دیگری را از تمدیدشدن متوقف کنید.
بیشتر بخوانید در شمارهٔ حساب و دستگاه‌ها و پیونددادن.
داده‌های شما
خلاصه این است: هیچ فیلدی در هیچ‌کجا برای سایت‌هایی که بازدید می‌کنید، نام‌هایی که جست‌وجو می‌کنید یا آدرس‌هایی که به آن‌ها متصل می‌شوید وجود ندارد. سیاست حریم خصوصی هرچه را که واقعاً وجود دارد فهرست می‌کند، چه‌مدت نگه‌داشته می‌شود، و درخواست حذف امروز به کجا می‌رسد و به کجا نمی‌رسد — از جمله بخش‌هایی که ناراحت‌کننده‌اند.
اگر می‌خواهید داده‌ای حذف شود، با یک کد پشتیبانی به ما ایمیل بزنید. اول ببینید درخواست به کجا می‌رسد، تا پاسخ غافلگیرکننده نباشد.
گزارش سوءاستفاده
اگر ترافیک از یکی از آدرس‌های خروجی ما برایتان مشکل ایجاد کرده، به abuse@fvpn.net با ذکر آدرس، زمان‌ها و منطقهٔ زمانی بنویسید. ما رکوردی که یک آدرس خروجی را به یک مشترک پیوند دهد نگه نمی‌داریم، پس نمی‌توانیم بگوییم چه کسی بوده؛ آنچه می‌توانیم انجام دهیم اقدام روی همان خروجی است.