Suporte
Comece pelo estado que o app está mostrando — ele já fez o diagnóstico. Se isso não for suficiente, escreva para nós; uma pessoa lê essas mensagens.
Guias por assunto
Artigos passo a passo, escritos com base no que é lançado hoje.
Instalar e configurar
- Primeiros passos
- Instalando a ForestVPN e conectando pela primeira vez, em cada plataforma na qual ela realmente está disponível hoje.
Estado da conexão
- Solução de problemas
- O que fazer sobre as coisas específicas que realmente dão errado, além dos oito estados de conexão.
Planos, pagamentos e restauração
- A franquia de dados
- O que realmente significam os 2 GB por conexão, cinco conexões por dia e 5 GB por dia do plano gratuito, e o que uma assinatura muda.
- Restaurar o seu Premium
- Como trazer de volta a este dispositivo uma assinatura já comprada na App Store ou no Google Play, sem pagar de novo.
- Usar sua assinatura em outro dispositivo
- Um celular novo ou um segundo dispositivo, e qual caminho vale para uma compra em loja e qual para uma compra pela web.
- Encontre seu ID de pedido da Apple
- Onde encontrar o ID de pedido de uma compra na App Store, e por que você deve guardá-lo para si.
Conta e número da conta
- O número da conta
- O que é o número da conta, por que não há senha por trás dele e o que acontece se você o perder.
- Dispositivos e vinculação
- Como usar uma assinatura em mais de um dispositivo, parear um dispositivo sem teclado e como sair de um dispositivo ou removê-lo.
- Perdeu o número da conta
- O que tentar se você não tem mais o número de 32 caracteres, e o que podemos e não podemos fazer.
- Excluir sua conta
- Como excluir uma conta do ForestVPN no app ou no console, o que isso remove e o que sobra para você cancelar.
Roteamento
- Configuração do roteador
- Rodando a ForestVPN como um dispositivo de pleno direito em um roteador MikroTik — o que isso é, e como se encaixa na sua conta.
- Escolhendo o que passa pelo túnel
- Receitas opcionais de RouterOS para um roteador ForestVPN — enviar um grupo de aplicativos, enviar tudo, e impedir vazamento de tráfego quando o túnel está fora do ar.
Fale conosco
Envie um e-mail para support@fvpn.net, ou converse com nosso assistente — pergunte em qualquer idioma.
Inclua um código de suporte. No app, abra Conta → Obter ajuda. Ele mostra um código curto, válido por 72 horas, que é a única forma de encontrarmos o registro do seu dispositivo — não temos endereço de e-mail, nome de usuário nem nome de conta para buscar. Sem ele, ainda conseguimos responder perguntas; não conseguimos consultar nada.
Não nos envie seu número de conta. Ele é uma credencial, não um identificador: quem estiver com ele pode vincular um dispositivo à sua assinatura.
Como se conectar
Instale o app, leia os quatro painéis de uso de dados, permita a configuração de VPN quando o iOS ou o macOS pedir, e toque em conectar. Não há conta para criar, nem e-mail para confirmar, nem cartão para digitar. No Mac, você também pode precisar aprovar a extensão do sistema em Ajustes do Sistema; o app avisa quando essa aprovação ainda está pendente.
Na Apple TV, escolha Pair e digite no app do seu iPhone ou iPad o código curto exibido na TV. Você nunca digita uma senha com o controle remoto, porque não existe senha.
Quando não conectar
O app não diz "falha na conexão". Ele nomeia um dos oito estados, a camada em que a falha foi observada e o quão forte é a evidência. Leia isso primeiro — normalmente já diz se o problema é nosso ou da rede em que você está.
| Estado | O que significa e o que tentar |
|---|---|
| Working | Os dados estão fluindo nos dois sentidos. Nada a fazer. |
| Idle | Nada para enviar no momento. O túnel está ativo e nenhum app está usando a rede — o estado mais frequentemente confundido com uma falha. Nada a fazer. É assim que fica um telefone dentro do bolso. |
| Degraded | Transportando tráfego, mensuravelmente pior do que deveria. Geralmente é a rede em que você está. Tente outra localização, ou uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis diferente. |
| BlockedAtHandshake | As iniciações estão saindo e o outro lado não está respondendo. Tente outra localização. Se toda localização faz isso em uma rede e nenhuma faz na outra, a rede é a diferença. |
| BlockedAfterHandshake | A sessão foi estabelecida e depois não transportou nada. Um problema de tamanho de pacote causa isso com mais frequência do que bloqueio. Tente outra rede e depois outra localização. |
| MtuBlackhole | Pacotes grandes são descartados enquanto os pequenos passam — a causa benigna do estado acima, e bem mais comum. Use outra rede. Trocar de localização não vai ajudar. |
| ExitUnreachable | O caminho até a saída funciona e a saída não consegue alcançar a internet. A própria saída informa isso, em um registro que chegou até nós pelo caminho em questão. É do nosso lado. Escolha outra localização e nos diga qual falhou e quando. |
| UnderlayDown | A rede local está fora do ar. Nada pode ser concluído sobre o que vem depois dela. Sua rede está fora do ar. Nada além dela pode ser testado até que ela volte. |
Se o estado for Unknown, o app está dizendo que não tem evidência para nomear uma camada. Isso é proposital — ele não vai chutar nem te mover para outra saída por causa de um problema na sua própria rede.
Para situações específicas além dos oito estados — um Mac travado em uma extensão do sistema, um código de pareamento expirado, uma queda ao suspender — veja o guia completo de solução de problemas.
Plano Free
O plano Free oferece 2 GB por conexão, cinco conexões por dia e até dez dispositivos. Quando uma conexão atinge os 2 GB, o túnel se encerra; conecte-se de novo para começar uma nova. Quando você usa as cinco conexões do dia, o app avisa e para de emiti-las até o dia seguinte.
Uma assinatura remove o limite por conexão e a contagem diária de conexões, e libera as localizações que exigem um plano pago.
Mais sobre a franquia de dados — o que conta contra os 2 GB e o que é considerado um dispositivo.
Assinaturas e cobrança
Uma assinatura comprada na App Store é vendida, cobrada, renovada, cancelada e reembolsada pela Apple; uma comprada no Google Play, pelo Google; e uma comprada na web, pelo processador de cartão ou de cripto que você escolheu. Não podemos cobrar você, reembolsar você nem cancelar uma assinatura de loja em seu nome — não temos seus dados de pagamento e, do nosso lado, não há registro de cobrança além do recibo assinado da loja ou de uma referência única da web.
- Gerencie ou cancele sua assinatura na sua conta Apple, em Assinaturas na Google Play Store ou, para uma compra com cartão na web, no seu console.
- Peça reembolso à Apple ou ao Google Play. Uma compra com cartão na web pode ser reembolsada pelo suporte; uma compra com cripto, não.
Cancelar leva você de volta ao plano gratuito no fim do período pago. Nada é apagado e nada bloqueia você. O teste gratuito de três dias só é oferecido na etapa anual da App Store, e a Apple decide quem é elegível.
Usando uma assinatura nos seus outros dispositivos
No app, abra Account e crie um número de conta: 32 caracteres hexadecimais, sem e-mail e sem senha. Digite-o no seu outro dispositivo para vinculá-lo à mesma assinatura.
Um dispositivo que você acabou de vincular não pode remover um mais antigo durante seus primeiros 7 dias na conta. Isso impede que um dispositivo recém-chegado — um ladrão, ou um número compartilhado ou revendido — desconecte todos os outros. Depois que um dispositivo estiver na conta por 7 dias, ou digitando o próprio número da conta, você pode remover qualquer dispositivo ou simplesmente sair; nenhum dos dois é um caminho que precisamos reverter manualmente. Se um dispositivo for perdido antes de completar 7 dias, escreva para nós com um código de suporte.
O número da conta é mostrado uma única vez. Se você o perder e nenhum dispositivo ainda estiver vinculado, não conseguimos recuperá-lo, porque não temos mais nada que te identifique. Uma assinatura comprada em um dispositivo que já estava vinculado passa para a conta em vez de ficar inacessível ali, e se você acabar pagando pelo Premium duas vezes, o app indica qual manter e permite parar a renovação da outra.
Leia mais em o número da conta e dispositivos e vinculação.
Seus dados
Resumindo: não existe campo em lugar nenhum para os sites que você visita, os nomes que você consulta ou os endereços aos quais você se conecta. A política de privacidade lista tudo o que de fato existe, por quanto tempo é mantido e o que um pedido de exclusão pode e não pode alcançar hoje — incluindo as partes desconfortáveis.
Se quiser que seus dados sejam removidos, escreva para nós com um código de suporte. Leia primeiro o que um pedido pode alcançar, para que a resposta não seja uma surpresa.
Denunciar abuso
Se o tráfego de um dos nossos endereços de saída está causando um problema para você, escreva para abuse@fvpn.net com o endereço, os horários e o fuso horário. Não mantemos um registro que ligue um endereço de saída a um assinante, então não conseguimos dizer quem foi; podemos agir sobre a saída.