Довідка
Почніть зі стану, який показує застосунок, — він уже провів діагностику. Якщо цього недостатньо, напишіть нам; ці листи читає людина.
Посібники за темами
Покрокові статті, написані за тим, що випущено сьогодні.
Встановлення та налаштування
- Початок роботи
- Встановлення ForestVPN і перше підключення на кожній платформі, на якій застосунок справді працює сьогодні.
Стан з’єднання
- Усунення несправностей
- Що робити з конкретними речами, які справді йдуть не так, окрім восьми станів з'єднання.
Акаунт і номер акаунта
- Номер акаунта
- Що таке номер акаунта, чому за ним не стоїть пароль і що станеться, якщо ви його загубите.
- Пристрої та прив'язка
- Використання однієї підписки на кількох пристроях, прив'язка пристрою без клавіатури, і як вийти з акаунта на пристрої або видалити його.
- Втрачено номер акаунта
- Що спробувати, якщо у вас більше немає 32-значного номера, і що ми можемо та чого не можемо зробити.
- Видалення акаунта
- Як видалити акаунт ForestVPN у застосунку чи консолі, що при цьому зникає і що залишається скасувати вам самим.
Тарифи, платежі та відновлення
- Обсяг даних
- Що насправді означають 2 ГБ на одне з'єднання, п'ять з'єднань на день і 5 ГБ на день у безкоштовному тарифі, і що змінює підписка.
- Відновлення Premium
- Як повернути на цей пристрій підписку, вже куплену в App Store або Google Play, не платячи вдруге.
- Підписка на іншому пристрої
- Новий телефон чи другий пристрій, і який шлях підходить для покупки в магазині, а який для покупки на сайті.
- Як знайти номер замовлення Apple
- Де знайти номер замовлення покупки в App Store і чому його не варто нікому показувати.
Маршрутизація
- Налаштування роутера
- Запуск ForestVPN як повноцінного пристрою на роутері MikroTik — що це таке, і як воно вписується у ваш акаунт.
- Вибір того, що йде через тунель
- Необов'язкові рецепти RouterOS для роутера ForestVPN — надсилати одну групу застосунків, надсилати все, і зупиняти витік трафіку, коли тунель не працює.
Зв’язатися з нами
Напишіть на support@fvpn.net або поспілкуйтеся з нашим асистентом — запитуйте будь-якою мовою.
Додайте код підтримки. У застосунку відкрийте Акаунт → Отримати допомогу. Він покаже короткий код, дійсний протягом 72 годин, — це єдиний спосіб знайти запис вашого пристрою: у нас немає ні імейлу, ні імені користувача, ні назви акаунта для пошуку. Без нього ми все ще можемо відповісти на запитання, але нічого не зможемо перевірити.
Не надсилайте нам номер вашого акаунта. Це облікові дані, а не ідентифікатор: будь-хто, хто ним володіє, може прив’язати пристрій до вашої підписки.
Підключення
Встановіть застосунок, прочитайте чотири панелі про використання даних, дозвольте конфігурацію VPN, коли про це запитають iOS чи macOS, і натисніть підключення. Не потрібно створювати акаунт, підтверджувати імейл чи вводити картку. На Mac також може знадобитися підтвердити системне розширення в Системних налаштуваннях — застосунок повідомить, якщо це підтвердження ще потрібне.
На Apple TV оберіть Pair і введіть короткий код, показаний на телевізорі, у застосунку на вашому iPhone чи iPad. Ви ніколи не вводите пароль пультом, бо пароля не існує.
Коли не вдається підключитися
Застосунок не каже «з’єднання не вдалося». Він називає один із восьми станів, рівень, на якому виявлено несправність, і наскільки переконливий доказ. Спершу прочитайте це — зазвичай воно одразу підказує, чи проблема на нашому боці, чи в мережі, якою ви користуєтеся.
| Стан | Що це означає і що спробувати |
|---|---|
| Working | Дані передаються в обидва боки. Нічого робити не потрібно. |
| Idle | Наразі нічого надсилати. Тунель піднято, і жоден застосунок не використовує мережу — стан, який найчастіше помилково сприймають за несправність. Нічого робити не потрібно. Так виглядає телефон у кишені. |
| Degraded | Передає трафік, вимірювано гірше, ніж має бути. Зазвичай причина в мережі, якою ви користуєтеся. Спробуйте іншу локацію або інше Wi-Fi чи мобільне з’єднання. |
| BlockedAtHandshake | Ініціації надсилаються, а протилежний бік не відповідає. Спробуйте іншу локацію. Якщо це трапляється в усіх локаціях в одній мережі, а в іншій — ні, різниця саме в мережі. |
| BlockedAfterHandshake | Сеанс встановлено, а потім він нічого не переніс. Причиною частіше є проблема з розміром пакета, ніж блокування. Спробуйте іншу мережу, потім іншу локацію. |
| MtuBlackhole | Великі пакети губляться, тоді як малі проходять — доброякісна причина стану вище, і значно поширеніша. Скористайтеся іншою мережею. Зміна локації не допоможе. |
| ExitUnreachable | Шлях до вихідного вузла працює, а вихідний вузол не може дістатися інтернету. Вихідний вузол повідомляє про це сам, у журналі, що дійшов до нас саме тим шляхом, про який ідеться. Це на нашому боці. Оберіть іншу локацію і повідомте нам, яка саме не спрацювала і коли. |
| UnderlayDown | Локальна мережа не працює. Про все, що далі, зробити висновок неможливо. Ваша мережа не працює. Поки вона не відновиться, перевірити щось далі неможливо. |
Якщо стан — Unknown, застосунок повідомляє, що в нього немає доказів, аби назвати рівень. Це навмисно — він не здогадуватиметься і не переключить вас на інший вихідний вузол через проблему у вашій власній мережі.
Щодо конкретних ситуацій поза межами восьми станів — Mac, що застряг на системному розширенні, прострочений код пов’язання, розрив під час сну — дивіться повний посібник з усунення несправностей.
Рівень Free
Безкоштовний рівень дає 2 ГБ на з’єднання, п’ять з’єднань на день і до десяти пристроїв. Коли з’єднання досягає своїх 2 ГБ, тунель закривається; підключіться знову, щоб почати нове. Коли ви використали п’ять з’єднань дня, застосунок повідомляє про це й перестає видавати нові до наступного дня.
Підписка знімає обмеження на з’єднання та денний ліміт кількості з’єднань, а також відкриває локації, що потребують платного рівня.
Докладніше про обсяг даних — що враховується в межах 2 ГБ і що є пристроєм.
Підписки й оплата
Підписку, куплену в App Store, продає, виставляє рахунок, продовжує, скасовує і повертає кошти за неї Apple; куплену в Google Play — Google; куплену на вебсайті — платіжний процесор карток або криптовалюти, який ви обрали. Ми не можемо ні стягнути з вас кошти, ні повернути їх, ні скасувати підписку магазину від вашого імені — у нас немає ваших платіжних даних, і на нашому боці немає жодного запису про оплату, крім підписаного чека магазину чи одноразового вебномера.
- Керуйте підпискою або скасуйте її в обліковому записі Apple, у розділі «Підписки» в Google Play Маркеті або, якщо ви платили карткою на вебсайті, у своїй консолі.
- Запросіть повернення коштів в Apple або Google Play. Покупку карткою на вебсайті можна повернути через підтримку; покупку за криптовалюту — ні.
Скасування повертає вас на безкоштовний план після завершення оплаченого періоду. Нічого не видаляється, доступ не блокується. Триденний безкоштовний пробний період пропонується лише на річному варіанті в App Store, і право на нього визначає Apple.
Використання підписки на інших пристроях
У застосунку відкрийте Account і створіть номер акаунта: 32 шістнадцяткові символи, без імейлу й пароля. Введіть його на іншому пристрої, щоб прив’язати його до тієї самої підписки.
Пристрій, який ви щойно пов’язали, перші 7 днів на акаунті не може видалити старіший. Це зупиняє пристрій, який лише щойно приєднався, — крадений, спільний або перепроданий номер — від того, щоб вивести всіх інших зі свого акаунта. Щойно пристрій пробув на акаунті 7 днів, або якщо ввести сам номер акаунта, можна видалити будь-який пристрій або просто вийти — жодну з цих дій не доводиться скасовувати вручну. Якщо пристрій втрачено до того, як минуло 7 днів, напишіть нам із кодом підтримки.
Номер акаунта показується один раз. Якщо ви його втратите і жодного пристрою більше не пов’язано, відновити його ми не зможемо, бо в нас немає нічого іншого, що вас ідентифікує. Підписка, куплена на пристрої, який уже був пов’язаний, переходить на цей акаунт, а не залишається недосяжною там, і якщо ви зрештою платите за Premium двічі, застосунок вкаже, яку з підписок залишити, і дасть змогу зупинити поновлення іншої.
Докладніше в розділах номер акаунта і пристрої та пов’язання.
Ваші дані
Коротко: у нас немає жодного поля для сайтів, які ви відвідуєте, імен, які ви шукаєте, чи адрес, до яких підключаєтеся. Політика конфіденційності перелічує все, що справді існує, як довго це зберігається і чого запит на видалення може й не може досягти сьогодні — зокрема й незручні моменти.
Якщо хочете, щоб дані видалили, напишіть нам із кодом підтримки. Спершу прочитайте, чого може досягти запит, щоб відповідь не стала несподіванкою.
Повідомити про зловживання
Якщо трафік з однієї з наших вихідних адрес створює вам проблему, напишіть на abuse@fvpn.net, вказавши адресу, мітки часу й часовий пояс. Ми не зберігаємо запис, що пов’язує вихідну адресу з підписником, тож не можемо сказати вам, хто це був; що ми можемо — це вжити заходів щодо вихідного вузла.