Aide
Commencez par l'état que l'application vous affiche — elle a déjà effectué le diagnostic. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous ; une personne lit ces messages.
Guides par sujet
Articles pas à pas, écrits d’après ce qui est livré aujourd’hui.
État de la connexion
- Dépannage
- Que faire face aux situations précises qui posent vraiment problème, au-delà des huit états de connexion.
Installer et configurer
- Premiers pas
- Installer ForestVPN et se connecter pour la première fois, sur chaque plateforme où l'application est réellement disponible aujourd'hui.
Compte et numéro de compte
- Le numéro de compte
- Ce qu'est le numéro de compte, pourquoi aucun mot de passe ne se cache derrière, et ce qui se passe si vous le perdez.
- Appareils et association
- Utiliser un même abonnement sur plusieurs appareils, associer un appareil sans clavier, et comment déconnecter un appareil ou le retirer.
- Numéro de compte perdu
- Ce que vous pouvez essayer si vous n'avez plus le numéro à 32 caractères, et ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire.
- Supprimer votre compte
- Comment supprimer un compte ForestVPN dans l'app ou la console, ce que cela efface et ce qu'il vous reste à résilier.
Offres, paiements et restauration
- Le quota de données
- Ce que signifient réellement les 2 Go par connexion, les cinq connexions par jour et les 5 Go par jour du palier Free, et ce qu'un abonnement change.
- Restaurer votre Premium
- Comment récupérer sur cet appareil un abonnement déjà acheté sur l'App Store ou Google Play, sans payer de nouveau.
- Utiliser votre abonnement sur un autre appareil
- Un nouveau téléphone ou un deuxième appareil, et quelle voie convient à un achat en store ou à un achat sur le web.
- Retrouver votre numéro de commande Apple
- Où trouver le numéro de commande d'un achat App Store, et pourquoi il vaut mieux le garder pour vous.
Routage
- Configuration du routeur
- Faire fonctionner ForestVPN comme un appareil à part entière sur un routeur MikroTik — ce que c'est, et comment cela s'intègre à votre compte.
- Choisir ce qui passe par le tunnel
- Recettes RouterOS facultatives pour un routeur ForestVPN — envoyer un groupe d'applications, tout envoyer, et empêcher le trafic de fuir quand le tunnel est indisponible.
Nous contacter
Écrivez à support@fvpn.net, ou discutez avec notre assistant — posez vos questions dans la langue de votre choix.
Indiquez un code d'assistance. Dans l'application, ouvrez Compte → Obtenir de l’aide. Un code court s'affiche, valable 72 heures : c'est le seul moyen pour nous de retrouver la fiche de votre appareil — nous n'avons ni adresse e-mail, ni nom d'utilisateur, ni nom de compte à rechercher. Sans lui, nous pouvons toujours répondre à vos questions ; nous ne pouvons rien rechercher.
Ne nous envoyez jamais votre numéro de compte. C'est un identifiant secret, pas un simple identifiant : toute personne qui le détient peut associer un appareil à votre abonnement.
Se connecter
Installez l'application, lisez les quatre panneaux d'utilisation des données, autorisez la configuration VPN lorsque iOS ou macOS vous le demande, puis appuyez sur Connexion. Il n'y a aucun compte à créer, aucun e-mail à confirmer et aucune carte à saisir. Sur Mac, vous devrez peut-être aussi approuver l'extension système dans Réglages Système ; l'application vous le signale tant que cette approbation est en attente.
Sur Apple TV, choisissez Pair et saisissez le code court affiché sur le téléviseur dans l'application de votre iPhone ou iPad. Vous ne saisissez jamais de mot de passe avec la télécommande, car il n'y en a pas.
Quand ça ne se connecte pas
L'application ne dit pas « échec de la connexion ». Elle nomme l'un des huit états, la couche à laquelle la panne a été observée et la solidité de cette évidence. Lisez cela en premier — cela vous indique généralement si le problème vient de nous ou du réseau que vous utilisez.
| État | Ce que cela signifie et quoi essayer |
|---|---|
| Working | Les données circulent dans les deux sens. Rien à faire. |
| Idle | Rien à envoyer pour le moment. Le tunnel est actif et aucune application n'utilise le réseau — l'état le plus souvent pris à tort pour une panne. Rien à faire. C'est à cela que ressemble un téléphone dans une poche. |
| Degraded | Achemine du trafic, mesurablement moins bien qu'il ne le devrait. C'est généralement le réseau que vous utilisez. Essayez un autre emplacement, ou une connexion Wi-Fi ou cellulaire différente. |
| BlockedAtHandshake | Les initiations partent et l'autre extrémité ne répond pas. Essayez un autre emplacement. Si tous les emplacements font cela sur un réseau et aucun sur un autre, c'est le réseau qui fait la différence. |
| BlockedAfterHandshake | La session s'est établie, puis n'a rien transporté. Un problème de taille de paquets en est plus souvent la cause qu'un blocage. Essayez un autre réseau, puis un autre emplacement. |
| MtuBlackhole | Les gros paquets sont abandonnés tandis que les petits passent — la cause bénigne de l'état ci-dessus, et bien plus fréquente. Utilisez un autre réseau. Changer d'emplacement n'aidera pas. |
| ExitUnreachable | Le chemin vers la sortie fonctionne et la sortie ne peut pas atteindre Internet. La sortie le signale elle-même, dans un registre qui nous est parvenu par le chemin en question. C'est de notre côté. Choisissez un autre emplacement, et dites-nous lequel a échoué et quand. |
| UnderlayDown | Le réseau local est hors service. Rien ne peut être conclu sur ce qui se trouve au-delà. Votre réseau est hors service. Rien au-delà ne peut être testé tant qu'il n'est pas rétabli. |
Si l'état est Unknown, l'application vous indique qu'elle ne dispose pas de preuves suffisantes pour nommer une couche. C'est volontaire — elle ne devinera pas et ne vous basculera pas vers une autre sortie pour un problème qui vient de votre propre réseau.
Pour des situations particulières au-delà des huit états — un Mac bloqué sur une extension système, un code d'association expiré, une coupure à la mise en veille — consultez le guide complet de dépannage.
Forfait Free
Le forfait gratuit vous donne 2 Go par connexion, cinq connexions par jour et jusqu'à dix appareils. Lorsqu'une connexion atteint ses 2 Go, le tunnel se ferme ; reconnectez-vous pour en démarrer une nouvelle. Lorsque vous avez utilisé les cinq connexions du jour, l'application vous le signale et cesse d'en délivrer jusqu'au lendemain.
Un abonnement supprime la limite par connexion et le compteur de connexions quotidien, et débloque les emplacements réservés à un forfait payant.
En savoir plus sur le quota de données — ce qui compte dans les 2 Go et ce qu'est un appareil.
Abonnements et facturation
Un abonnement acheté sur l’App Store est vendu, facturé, renouvelé, résilié et remboursé par Apple ; acheté sur Google Play, par Google ; acheté sur le web, par le prestataire de paiement par carte ou en crypto que vous avez choisi. Nous ne pouvons ni vous facturer, ni vous rembourser, ni résilier un abonnement de boutique en votre nom — nous n’avons pas vos données de paiement et il n’existe de notre côté aucun enregistrement de facturation hormis le reçu signé de la boutique ou une référence web à usage unique.
- Gérez ou résiliez votre abonnement dans votre compte Apple, sous Abonnements dans le Google Play Store ou, pour un achat par carte sur le web, dans votre console.
- Demandez un remboursement à Apple ou à Google Play. Un achat par carte sur le web peut être remboursé via le support ; un achat en crypto, non.
La résiliation vous ramène à l’offre gratuite à la fin de la période payée. Rien n’est supprimé et rien ne vous verrouille. L’essai gratuit de trois jours n’est proposé que sur la formule annuelle de l’App Store, et c’est Apple qui décide de l’éligibilité.
Utiliser un abonnement sur vos autres appareils
Dans l'application, ouvrez Account et créez un numéro de compte : 32 caractères hexadécimaux, sans e-mail ni mot de passe. Saisissez-le sur votre autre appareil pour l'associer au même abonnement.
Un appareil que vous venez d'associer ne peut pas en retirer un plus ancien pendant ses 7 premiers jours sur le compte. Cela empêche un appareil qui vient tout juste de rejoindre le compte — un voleur, ou un numéro partagé ou revendu — de déconnecter tous les autres. Une fois qu'un appareil est sur le compte depuis 7 jours, ou en saisissant le numéro de compte lui-même, vous pouvez retirer n'importe quel appareil ou simplement vous déconnecter ; aucune de ces actions n'est une démarche que nous devons annuler manuellement. Si un appareil est perdu avant d'atteindre 7 jours, écrivez-nous avec un code d'assistance.
Le numéro de compte n'est affiché qu'une seule fois. Si vous le perdez et qu'aucun appareil n'y est plus associé, nous ne pouvons pas le récupérer, car nous n'avons rien d'autre qui vous identifie. Un abonnement acheté sur un appareil déjà associé rejoint le compte au lieu d'y rester inaccessible, et si vous finissez par payer deux fois pour Premium, l'application indique lequel conserver et vous permet d'empêcher le renouvellement de l'autre.
Pour en savoir plus, consultez le numéro de compte et appareils et association.
Vos données
En bref : il n'existe nulle part de champ pour les sites que vous visitez, les noms que vous recherchez ou les adresses auxquelles vous vous connectez. La politique de confidentialité recense tout ce qui existe réellement, sa durée de conservation, et ce qu'une demande de suppression peut et ne peut pas atteindre aujourd'hui — y compris les parties inconfortables.
Si vous souhaitez faire supprimer des données, écrivez-nous avec un code d'assistance. Lisez d'abord ce qu'une demande peut atteindre, afin que la réponse ne soit pas une surprise.
Signaler un abus
Si du trafic provenant de l'une de nos adresses de sortie vous cause un problème, écrivez à abuse@fvpn.net en indiquant l'adresse, les horodatages et le fuseau horaire. Nous ne conservons aucun registre reliant une adresse de sortie à un abonné, nous ne pouvons donc pas vous dire qui c'était ; nous pouvons agir sur la sortie.