Yardım
Uygulamanın size gösterdiği durumla başlayın — tanılamayı zaten yapmıştır. Bu yeterli değilse bize yazın; bunları bir kişi okur.
Konuya göre rehberler
Bugün sunulanlara göre yazılmış adım adım makaleler.
Kurulum ve ayarlar
- Başlarken
- ForestVPN'i kurma ve bugün fiilen sunduğu her platformda ilk kez bağlanma.
Bağlantı durumu
- Sorun Giderme
- Sekiz bağlantı durumunun ötesinde, gerçekten ters giden belirli şeyler için ne yapılması gerektiği.
Hesap ve hesap numarası
- Hesap numarası
- Hesap numarasının ne olduğu, arkasında neden bir parola bulunmadığı ve onu kaybederseniz ne olacağı.
- Cihazlar ve bağlama
- Birden fazla cihazda tek bir aboneliği kullanma, klavyesi olmayan bir cihazı eşleştirme ve bir cihazın oturumunun nasıl kapatılacağı ya da cihazın nasıl kaldırılacağı.
- Hesap numaranızı kaybettiniz
- 32 karakterlik numaraya artık sahip değilseniz neler deneyebileceğiniz ve bizim neler yapıp neler yapamayacağımız.
- Hesabınızı silin
- Bir ForestVPN hesabını uygulamada veya konsolda nasıl silersiniz, neyi kaldırır ve sizin iptal etmeniz için neyi bırakır.
Planlar, ödemeler ve geri yükleme
- Veri hakkı
- Ücretsiz planın bağlantı başına 2 GB, günde beş bağlantı ve günde 5 GB sınırlarının gerçekte ne anlama geldiği ve bir aboneliğin bunları nasıl değiştirdiği.
- Premium aboneliğinizi geri yükleyin
- App Store veya Google Play'den zaten satın aldığınız aboneliği tekrar ödeme yapmadan bu cihaza geri getirmek.
- Aboneliğinizi başka bir cihazda kullanın
- Yeni bir telefon ya da ikinci bir cihaz, ve mağaza satın alımı ile web satın alımı için hangi yolun geçerli olduğu.
- Apple sipariş kimliğinizi bulun
- Bir App Store satın alımının sipariş kimliğini nerede bulacağınız ve neden kendinize saklamanız gerektiği.
Yönlendirme
- Yönlendirici kurulumu
- ForestVPN'i bir MikroTik yönlendiricide birinci sınıf bir cihaz olarak çalıştırma — bunun ne olduğu ve hesabınıza nasıl uyduğu.
- Tünelden neyin geçeceğini seçme
- Bir ForestVPN yönlendiricisi için isteğe bağlı RouterOS tarifleri — bir uygulama grubunu gönderin, her şeyi gönderin ve tünel kapalıyken trafiğin sızmasını durdurun.
Bize ulaşın
support@fvpn.net adresine e-posta gönderin veya asistanımızla sohbet edin — herhangi bir dilde sorabilirsiniz.
Bir destek kodu ekleyin. Uygulamada Hesap → Yardım al bölümünü açın. Bu, 72 saat geçerli olan ve cihazınızın kaydını bulmamızın tek yolu olan kısa bir kod gösterir — aramak için ne bir e-posta adresimiz, ne bir kullanıcı adımız ne de bir hesap adımız vardır. Kod olmadan yine de sorularınızı yanıtlayabiliriz; herhangi bir şeye bakamayız.
Bize hesap numaranızı göndermeyin. Bu bir kimlik bilgisidir, bir tanımlayıcı değil: onu elinde bulunduran herkes bir cihazı aboneliğinize bağlayabilir.
Bağlanma
Uygulamayı yükleyin, dört veri kullanımı panelini okuyun, iOS veya macOS sorduğunda VPN yapılandırmasına izin verin ve bağlan'a basın. Oluşturulacak bir hesap, onaylanacak bir e-posta veya girilecek bir kart yoktur. Bir Mac'te ayrıca Sistem Ayarları'nda sistem uzantısını onaylamanız gerekebilir; bu onay hâlâ bekliyorsa uygulama bunu belirtir.
Apple TV'de Pair seçeneğini seçin ve TV'de gösterilen kısa kodu iPhone veya iPad'inizdeki uygulamaya girin. Kumandayla asla bir şifre yazmazsınız, çünkü şifre yoktur.
Bağlanmadığında
Uygulama “bağlantı başarısız” demez. Sekiz durumdan birini, hatanın hangi katmanda gözlemlendiğini ve kanıtın ne kadar güçlü olduğunu adlandırır. Önce onu okuyun — genellikle sorunun bizden mi yoksa bulunduğunuz ağdan mı kaynaklandığını söyler.
| Durum | Ne anlama geldiği ve ne denenmeli |
|---|---|
| Working | Veri her iki yönde de akıyor. Yapacak bir şey yok. |
| Idle | Şu anda gönderilecek bir şey yok. Tünel açık ve hiçbir uygulama ağı kullanmıyor — genellikle yanlışlıkla bir arıza sanılan durum. Yapacak bir şey yok. Cepteki bir telefon böyle görünür. |
| Degraded | Trafiği taşıyor, ölçülebilir şekilde olması gerekenden daha kötü. Genellikle bulunduğunuz ağdandır. Başka bir konum veya farklı bir Wi-Fi ya da mobil veri bağlantısı deneyin. |
| BlockedAtHandshake | Başlatma istekleri gönderiliyor ve karşı taraf yanıt vermiyor. Başka bir konum deneyin. Eğer bu durum bir ağda tüm konumlarda oluyor, başka bir ağda hiçbirinde olmuyorsa, fark ağdandır. |
| BlockedAfterHandshake | Oturum kuruldu ve ardından hiçbir şey taşımadı. Bunun nedeni genellikle engellemeden çok bir paket boyutu sorunudur. Farklı bir ağ, sonra başka bir konum deneyin. |
| MtuBlackhole | Büyük paketler düşürülürken küçükler geçiyor — yukarıdaki durumun zararsız nedeni ve çok daha yaygın. Farklı bir ağ kullanın. Konum değiştirmek yardımcı olmaz. |
| ExitUnreachable | Çıkışa giden yol çalışıyor ve çıkış internete erişemiyor. Çıkış bunu, söz konusu yol üzerinden bize ulaşan bir kayıtta kendisi bildiriyor. Bizim tarafımızda. Başka bir konum seçin ve bize hangisinin ne zaman başarısız olduğunu bildirin. |
| UnderlayDown | Yerel ağ çalışmıyor. Daha ötesi hakkında hiçbir sonuca varılamaz. Ağınız çalışmıyor. Geri gelene kadar daha ötesi test edilemez. |
Durum Unknown ise uygulama, bir katmanı adlandıracak kanıta sahip olmadığını size söylüyordur. Bu kasıtlıdır — kendi ağınızdaki bir sorun için tahmin yürütüp sizi başka bir çıkışa taşımaz.
Sekiz durumun ötesindeki özel durumlar için — bir sistem uzantısında takılı kalan bir Mac, süresi dolmuş bir eşleştirme kodu, uyku sırasında kopma — tam sorun giderme kılavuzuna bakın.
Free kademe
Ücretsiz kademe size bağlantı başına 2 GB, günde beş bağlantı ve en fazla on cihaz sağlar. Bir bağlantı 2 GB'a ulaştığında tünel kapanır; yeni bir tane başlatmak için tekrar bağlanın. Günün beş bağlantısını kullandığınızda uygulama bunu belirtir ve bir sonraki güne kadar yenilerini vermeyi durdurur.
Bir abonelik, bağlantı başına sınırı ve günlük bağlantı sayısını kaldırır ve ücretli bir kademe gerektiren konumları açar.
Veri hakkı hakkında daha fazlası — 2 GB'tan neyin düşüldüğü ve bir cihazın ne olduğu.
Abonelikler ve faturalandırma
App Store’dan alınan bir aboneliği Apple, Google Play’den alınanı Google, web’den alınanı ise seçtiğiniz kart veya kripto ödeme işlemcisi satar, faturalandırır, yeniler, iptal eder ve iade eder. Mağaza aboneliğinde sizi ücretlendiremeyiz, iade yapamayız ve sizin adınıza iptal edemeyiz — ödeme bilgilerinize sahip değiliz ve bizim tarafımızda mağazanın imzalı makbuzu ya da tek seferlik bir web referansı dışında bir faturalandırma kaydı yoktur.
- Aboneliğinizi Apple Hesabınızdan, Google Play Store içindeki Abonelikler bölümünden ya da web’de kartla aldıysanız konsolunuzdan yönetebilir veya iptal edebilirsiniz.
- İade için Apple veya Google Play ile iletişime geçin. Web’de kartla yapılan alım destek üzerinden iade edilebilir; kripto ile yapılan alım iade edilemez.
İptal, ücretli dönemin sonunda sizi ücretsiz plana döndürür. Hiçbir şey silinmez ve hiçbir şey sizi dışarıda bırakmaz. Üç günlük ücretsiz deneme yalnızca App Store’daki yıllık seçenekte sunulur ve kimin uygun olduğuna Apple karar verir.
Aboneliğinizi diğer cihazlarınızda kullanma
Uygulamada Account bölümünü açın ve bir hesap numarası oluşturun: 32 onaltılık karakter, e-posta yok, şifre yok. Aynı aboneliğe bağlamak için bunu diğer cihazınıza girin.
Az önce bağladığınız bir cihaz, hesaptaki ilk 7 gün boyunca daha eski bir cihazı kaldıramaz. Bu, henüz katılmış bir cihazın — bir hırsızın ya da paylaşılan veya elden ele geçmiş bir numaranın — herkesin diğer oturumlarını kapatmasını engeller. Bir cihaz hesapta 7 gün geçirdiğinde veya hesap numarasının kendisini yazarak, herhangi bir cihazı kaldırabilir ya da yalnızca oturumu kapatabilirsiniz; ikisi de bizim elle geri almamız gereken bir yol değildir. Bir cihaz 7 güne ulaşmadan kaybolursa, bize bir destek koduyla yazın.
Hesap numarası yalnızca bir kez gösterilir. Onu kaybederseniz ve hâlâ bağlı hiçbir cihaz yoksa, sizi tanımlayan başka hiçbir şeyimiz olmadığından onu geri getiremeyiz. Zaten bağlı olan bir cihazda satın alınan bir abonelik, orada erişilemez durmak yerine hesaba taşınır ve Premium için iki kez ödeme yaparsanız uygulama hangisinin tutulacağını belirtir ve diğerinin yenilenmesini durdurmanıza olanak tanır.
Daha fazlasını hesap numarası ve cihazlar ve bağlama sayfalarında okuyun.
Verileriniz
Kısacası: ziyaret ettiğiniz siteler, aradığınız adlar veya bağlandığınız adresler için hiçbir yerde bir alan yoktur. Gizlilik politikası, gerçekten var olan her şeyi, ne kadar süreyle tutulduğunu ve bugün bir silme talebinin nereye ulaşıp nereye ulaşamayacağını — rahatsız edici kısımlar dahil — sıralar.
Verilerinizin kaldırılmasını istiyorsanız bize bir destek koduyla e-posta gönderin. Yanıtın sürpriz olmaması için önce bir talebin nereye ulaşabileceğini okuyun.
Kötüye kullanım bildirme
Çıkış adreslerimizden birinden gelen trafik size bir sorun yaratıyorsa, adresi, zaman damgalarını ve saat dilimini belirterek abuse@fvpn.net adresine yazın. Bir çıkış adresini bir aboneye bağlayan bir kayıt tutmadığımızdan kim olduğunu size söyleyemeyiz; çıkış üzerinde işlem yapabiliriz.