Ayuda
Empieza por el estado que te muestra la app — ya ha hecho el diagnóstico. Si no es suficiente, escríbenos; una persona lee esto.
Guías por tema
Artículos paso a paso, escritos sobre lo que se publica hoy.
Instalar y configurar
- Primeros pasos
- Instalar ForestVPN y conectarte por primera vez, en cada plataforma en la que realmente está disponible hoy.
Estado de la conexión
- Solución de problemas
- Qué hacer ante los problemas concretos que realmente ocurren, más allá de los ocho estados de conexión.
Cuenta y número de cuenta
- El número de cuenta
- Qué es el número de cuenta, por qué no hay ninguna contraseña detrás de él y qué ocurre si lo pierdes.
- Dispositivos y vinculación
- Usar una suscripción en más de un dispositivo, vincular un dispositivo sin teclado, y cómo cerrar sesión en un dispositivo o eliminarlo.
- Perdiste tu número de cuenta
- Qué probar si ya no tienes el número de 32 caracteres, y qué podemos y qué no podemos hacer nosotros.
- Elimina tu cuenta
- Cómo eliminar una cuenta de ForestVPN en la app o en la consola, qué borra y qué te deja por cancelar a ti.
Planes, pagos y restauración
- La cuota de datos
- Qué significan en la práctica los 2 GB por conexión del plan gratuito, las cinco conexiones al día y los 5 GB diarios, y qué cambia una suscripción.
- Restaura tu Premium
- Cómo recuperar en este dispositivo una suscripción que ya compraste en la App Store o en Google Play, sin pagar otra vez.
- Usa tu suscripción en otro dispositivo
- Un móvil nuevo o un segundo dispositivo, y qué camino sirve para una compra de tienda y cuál para una compra web.
- Encuentra tu ID de pedido de Apple
- Dónde encontrar el ID de pedido de una compra de la App Store, y por qué conviene que no lo compartas.
Enrutamiento
- Configuración del router
- Ejecutar ForestVPN como un dispositivo de primera clase en un router MikroTik — qué es, y cómo encaja en tu cuenta.
- Elegir qué pasa por el túnel
- Recetas opcionales de RouterOS para un router ForestVPN — enviar un grupo de apps, enviarlo todo, y evitar que el tráfico se filtre cuando el túnel está caído.
Contáctanos
Escribe a support@fvpn.net, o chatea con nuestro asistente — pregunta en el idioma que quieras.
Incluye un código de soporte. En la app, abre Cuenta → Obtener ayuda. Muestra un código breve, válido durante 72 horas, que es la única forma en que podemos localizar el registro de tu dispositivo — no tenemos correo electrónico, ni nombre de usuario, ni nombre de cuenta por el que buscar. Sin él, aún podemos responder preguntas; no podemos consultar nada.
No nos envíes tu número de cuenta. Es una credencial, no un identificador: quien lo tenga puede vincular un dispositivo a tu suscripción.
Cómo conectarte
Instala la app, lee los cuatro paneles de uso de datos, permite la configuración de VPN cuando iOS o macOS lo pidan, y pulsa conectar. No hay ninguna cuenta que crear, ningún correo que confirmar y ninguna tarjeta que introducir. En un Mac puede que también tengas que aprobar la extensión del sistema en Ajustes del Sistema; la app te lo indica mientras esa aprobación siga pendiente.
En Apple TV, elige Vincular y escribe en la app de tu iPhone o iPad el código breve que aparece en el televisor. Nunca escribes una contraseña con el mando, porque no hay contraseña.
Cuando no conecta
La app no dice «conexión fallida». Nombra uno de ocho estados, la capa en la que se observó el fallo y cuán sólida es la evidencia. Lee eso primero — normalmente te dice si el problema es nuestro o de la red en la que estás.
| Estado | Qué significa y qué probar |
|---|---|
| Working | Los datos fluyen en ambos sentidos. Nada que hacer. |
| Idle | No hay nada que enviar ahora mismo. El túnel está activo y ninguna app está usando la red — el estado que más a menudo se confunde con un fallo. Nada que hacer. Así es como se ve un teléfono en un bolsillo. |
| Degraded | Transporta tráfico, perceptiblemente peor de lo que debería. Suele ser la red en la que estás. Prueba otra ubicación, o una conexión Wi-Fi o de datos móviles distinta. |
| BlockedAtHandshake | Las iniciaciones salen y el otro extremo no responde. Prueba otra ubicación. Si todas las ubicaciones fallan igual en una red y ninguna lo hace en otra, la diferencia es la red. |
| BlockedAfterHandshake | La sesión se estableció y luego no transportó nada. Un problema con el tamaño de los paquetes causa esto más a menudo que un bloqueo. Prueba una red distinta y luego otra ubicación. |
| MtuBlackhole | Los paquetes grandes se pierden mientras los pequeños pasan — la causa benigna del estado anterior, y mucho más frecuente. Usa una red distinta. Cambiar de ubicación no ayudará. |
| ExitUnreachable | La ruta hasta la salida funciona y la salida no puede alcanzar internet. La propia salida lo indica, en un registro que nos llegó por la misma ruta en cuestión. Es cosa nuestra. Elige otra ubicación y dinos cuál falló y cuándo. |
| UnderlayDown | La red local está caída. No se puede concluir nada sobre lo que hay más allá. Tu red está caída. No se puede probar nada más allá hasta que vuelva. |
Si el estado es Unknown, la app te está diciendo que no tiene evidencia suficiente para nombrar una capa. Es deliberado: no va a adivinar ni a cambiarte a otra salida por un problema de tu propia red.
Para situaciones concretas más allá de los ocho estados — un Mac atascado en una extensión del sistema, un código de vinculación caducado, una caída al suspender — consulta la guía completa de solución de problemas.
Plan Free
El plan gratuito te da 2 GB por conexión, cinco conexiones al día y hasta diez dispositivos. Cuando una conexión llega a sus 2 GB, el túnel se cierra; conéctate de nuevo para empezar una nueva. Cuando has usado las cinco conexiones del día, la app te lo indica y deja de permitir más hasta el día siguiente.
Una suscripción elimina el límite por conexión y el recuento diario de conexiones, y abre las ubicaciones que necesitan un plan de pago.
Más sobre la cuota de datos — qué cuenta para los 2 GB y qué es un dispositivo.
Suscripciones y facturación
Una suscripción comprada en la App Store la vende, factura, renueva, cancela y reembolsa Apple; una comprada en Google Play, Google; y una comprada en la web, el procesador de tarjeta o cripto que elegiste. No podemos cobrarte, reembolsarte ni cancelar una suscripción de tienda en tu nombre: no tenemos tus datos de pago y, de nuestra parte, no hay más registro de facturación que el recibo firmado de la tienda o una referencia única de la web.
- Gestiona o cancela tu suscripción en tu cuenta de Apple, en Suscripciones de la Google Play Store o, si pagaste con tarjeta en la web, en tu consola.
- Solicita un reembolso a Apple o a Google Play. Una compra con tarjeta en la web se puede reembolsar a través de soporte; una compra con cripto, no.
Cancelar te devuelve al plan gratuito al final del periodo pagado. No se borra nada y nada te deja fuera. La prueba gratuita de tres días solo se ofrece en el escalón anual de la App Store, y Apple decide quién cumple los requisitos.
Usar una suscripción en tus otros dispositivos
En la app, abre Cuenta y crea un número de cuenta: 32 caracteres hexadecimales, sin correo y sin contraseña. Introdúcelo en tu otro dispositivo para vincularlo a la misma suscripción.
Un dispositivo que acabas de vincular no puede eliminar a uno más antiguo durante sus primeros 7 días en la cuenta. Esto evita que un dispositivo recién llegado — un ladrón, o un número compartido o revendido — pueda cerrar la sesión de todos los demás. Una vez que un dispositivo lleva 7 días en la cuenta, o escribiendo el propio número de cuenta, puedes eliminar cualquier dispositivo o simplemente cerrar sesión; ninguna de las dos es una ruta que tengamos que revertir a mano. Si un dispositivo se pierde antes de llegar a los 7 días, escríbenos con un código de soporte.
El número de cuenta se muestra una sola vez. Si lo pierdes y ya no queda ningún dispositivo vinculado, no podemos recuperarlo, porque no tenemos nada más que te identifique. Una suscripción comprada en un dispositivo que ya estaba vinculado pasa a esa cuenta en lugar de quedar inalcanzable ahí, y si acabas pagando Premium dos veces, la app te indica cuál conservar y te permite detener la renovación de la otra.
Lee más en el número de cuenta y dispositivos y vinculación.
Tus datos
En resumen: no existe ningún campo, en ningún sitio, para los sitios que visitas, los nombres que buscas o las direcciones a las que te conectas. La política de privacidad enumera todo lo que sí existe, cuánto tiempo se conserva y qué puede y no puede alcanzar hoy una solicitud de eliminación — incluidas las partes incómodas.
Si quieres que se eliminen datos, escríbenos con un código de soporte. Lee primero qué puede alcanzar una solicitud, para que la respuesta no te sorprenda.
Denunciar un abuso
Si el tráfico de una de nuestras direcciones de salida te está causando un problema, escribe a abuse@fvpn.net con la dirección, las marcas de tiempo y la zona horaria. No conservamos ningún registro que conecte una dirección de salida con un abonado, así que no podemos decirte quién fue; sí podemos actuar sobre la salida.