المساعدة
ابدأ بالحالة التي يعرضها التطبيق — فقد أجرى التشخيص فعلًا. إن لم يكن ذلك كافيًا، اكتب إلينا؛ شخص حقيقي يقرأ هذه الرسائل.
الأدلة حسب الموضوع
مقالات خطوة بخطوة، مكتوبة وفق ما هو متاح اليوم.
حالة الاتصال
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- ما يجب فعله حيال الأمور المحددة التي قد تسوء فعليًا، بخلاف الحالات الثماني للاتصال.
التثبيت والإعداد
- البدء
- تثبيت ForestVPN والاتصال للمرة الأولى، على كل نظام تعمل عليه التطبيق فعليًا اليوم.
الباقات والمدفوعات والاستعادة
- حصة البيانات
- ماذا تعني فعليًا حصة الفئة المجانية البالغة 2 غيغابايت لكل اتصال، وخمسة اتصالات في اليوم، و5 غيغابايت في اليوم، وما الذي يغيّره الاشتراك.
- استعادة اشتراك Premium
- كيف تعيد إلى هذا الجهاز اشتراكًا اشتريته من قبل في App Store أو Google Play دون أن تدفع مرة أخرى.
- استخدام اشتراكك على جهاز آخر
- هاتف جديد أو جهاز ثانٍ، وأي طريق يصلح لشراء المتجر وأيّ طريق لشراء الويب.
- العثور على معرّف طلب Apple
- أين تجد معرّف الطلب لعملية شراء في App Store، ولماذا ينبغي أن تحتفظ به لنفسك.
الحساب ورقم الحساب
- رقم الحساب
- ما هو رقم الحساب، ولماذا لا توجد كلمة مرور خلفه، وماذا يحدث إذا فقدته.
- الأجهزة والربط
- استخدام اشتراك واحد على أكثر من جهاز، إقران جهاز بلا لوحة مفاتيح، وكيف تسجّل خروج جهاز أو تزيله.
- فقدان رقم الحساب
- ما يمكنك تجربته إذا لم يعد معك الرقم المكوّن من 32 خانة، وما نستطيع فعله وما لا نستطيع.
- حذف حسابك
- كيف تحذف حساب ForestVPN في التطبيق أو في وحدة التحكم، وما الذي يزيله، وما الذي يبقى عليك إلغاؤه.
التوجيه
- إعداد الموجّه
- تشغيل ForestVPN كجهاز أساسي على موجّه MikroTik — ما هو، وكيف يندمج مع حسابك.
- اختيار ما يمر عبر النفق
- وصفات RouterOS اختيارية لموجّه ForestVPN — إرسال مجموعة واحدة من التطبيقات، إرسال كل شيء، وإيقاف تسرّب حركة المرور عندما يكون النفق معطّلاً.
تواصل معنا
راسلنا على support@fvpn.net، أو تحدَّث مع مساعدنا — اسأل بأي لغة.
أرفق رمز دعم. في التطبيق، افتح الحساب ثم الحصول على مساعدة. يظهر رمز قصير صالح لمدة 72 ساعة، وهو الوسيلة الوحيدة لإيجاد سجل جهازك — فليس لدينا عنوان بريد إلكتروني ولا اسم مستخدم ولا اسم حساب نبحث به. من دونه لا نزال نستطيع الإجابة عن الأسئلة؛ لكن لا يمكننا البحث عن شيء.
لا تُرسل إلينا رقم حسابك. فهو بيانات اعتماد لا معرّف: يستطيع أي شخص يحمله إلحاق جهاز باشتراكك.
الاتصال
ثبّت التطبيق، واقرأ لوحات استخدام البيانات الأربع، واسمح بإعداد VPN عندما يطلب ذلك iOS أو macOS، ثم اضغط اتصال. لا يوجد حساب لإنشائه، ولا بريد إلكتروني للتأكيد، ولا بطاقة لإدخالها. على Mac قد يلزمك أيضًا الموافقة على امتداد النظام في System Settings؛ يخبرك التطبيق بذلك حين تبقى الموافقة معلَّقة.
على Apple TV، اختر Pair واكتب الرمز القصير الظاهر على التلفاز في التطبيق على iPhone أو iPad الخاص بك. لن تكتب كلمة مرور أبدًا بجهاز التحكم عن بُعد، لأنه لا توجد كلمة مرور.
عندما لا يتصل
لا يقول التطبيق "فشل الاتصال". بل يسمّي واحدة من ثماني حالات، والطبقة التي رُصد فيها الخلل، ومدى قوة الدليل. اقرأ ذلك أولًا؛ فهو عادة ما يخبرك إن كانت المشكلة منّا أو من الشبكة التي تستخدمها.
| الحالة | ماذا تعني وماذا تجرّب |
|---|---|
| Working | البيانات تتدفق في الاتجاهين. لا شيء لفعله. |
| Idle | لا شيء يُرسَل الآن. النفق قائم ولا تطبيق يستخدم الشبكة — الحالة الأكثر خطأً في تصنيفها كعطل. لا شيء لفعله. هذا شكل الهاتف وهو في الجيب. |
| Degraded | ينقل حركة مرور، بشكل أسوأ بكثير مما ينبغي. غالبًا ما تكون الشبكة التي تستخدمها. جرّب موقعًا آخر، أو اتصال Wi-Fi أو بيانات جوّال مختلفًا. |
| BlockedAtHandshake | طلبات البدء تخرج والطرف الآخر لا يستجيب. جرّب موقعًا آخر. إن حدث هذا في كل المواقع على شبكة واحدة ولم يحدث في أي منها على شبكة أخرى، فالشبكة هي الفارق. |
| BlockedAfterHandshake | اكتملت الجلسة ثم لم تنقل شيئًا. مشكلة في حجم الحزم تسبّب هذا أكثر من الحظر. جرّب شبكة مختلفة، ثم موقعًا آخر. |
| MtuBlackhole | الحزم الكبيرة تُفقد بينما تمر الصغيرة — وهو السبب غير الضار للحالة أعلاه، وأكثر شيوعًا بكثير. استخدم شبكة مختلفة. تغيير الموقع لن يساعد. |
| ExitUnreachable | المسار إلى نقطة الخروج يعمل ولا تستطيع نقطة الخروج الوصول إلى الإنترنت. تقول نقطة الخروج ذلك بنفسها، في سجل وصل إلينا عبر المسار نفسه موضع السؤال. المشكلة من جهتنا. اختر موقعًا آخر، وأخبرنا أيّها فشل ومتى. |
| UnderlayDown | الشبكة المحلية معطّلة. لا يمكن استنتاج شيء آخر أبعد من ذلك. شبكتك معطّلة. لا يمكن اختبار أي شيء أبعد حتى تعود. |
إن كانت الحالة Unknown، فالتطبيق يخبرك أنه لا يملك دليلًا لتسمية طبقة. هذا مقصود — فهو لن يخمّن وينقلك إلى نقطة خروج أخرى بسبب مشكلة في شبكتك أنت.
للحالات الخاصة خارج نطاق الحالات الثماني — Mac عالق عند امتداد نظام، رمز إقران منتهي الصلاحية، انقطاع عند النوم — راجع دليل استكشاف الأخطاء الكامل.
مستوى Free
يمنحك المستوى المجاني 2 غيغابايت لكل اتصال، وخمسة اتصالات في اليوم، وحتى عشرة أجهزة. عند بلوغ الاتصال 2 غيغابايت يُغلق النفق؛ اتصل مجددًا لبدء اتصال جديد. وعند استخدام اتصالات اليوم الخمسة يخبرك التطبيق بذلك ويتوقف عن إصدارها حتى اليوم التالي.
يزيل الاشتراك حد كل اتصال وعدد الاتصالات اليومي، ويفتح المواقع التي تحتاج إلى مستوى مدفوع.
المزيد عن حصة البيانات — ما الذي يُحتسب من الـ2 غيغابايت وما الذي يُعدّ جهازًا.
الاشتراكات والفوترة
الاشتراك المشترى من App Store تبيعه Apple وتفوتره وتجدده وتلغيه وتردّ مبلغه، والمشترى من Google Play تتولى ذلك Google، والمشترى من الويب يتولاه معالج البطاقات أو العملات الرقمية الذي اخترته. لا يمكننا خصم مبلغ منك ولا ردّه ولا إلغاء اشتراك متجر نيابةً عنك — فليست لدينا تفاصيل دفعك، ولا يوجد لدينا سجل فوترة يتجاوز إيصال المتجر الموقَّع أو رقمًا مرجعيًا لمرة واحدة من الويب.
- أدِر اشتراكك أو ألغِه من حساب Apple، أو من الاشتراكات في Google Play Store، أو من وحدة التحكم لديك إن اشتريت بالبطاقة على الويب.
- اطلب الاسترداد من Apple أو Google Play. يمكن استرداد الشراء بالبطاقة على الويب عبر الدعم؛ أما الشراء بالعملات الرقمية فلا يُسترد.
يعيدك الإلغاء إلى المستوى المجاني في نهاية الفترة المدفوعة. لا شيء يُحذف ولا شيء يقفل الوصول عنك. تُعرض التجربة المجانية لثلاثة أيام على الفئة السنوية في App Store فقط، وApple هي من تقرر أهليتك لها.
استخدام اشتراك على أجهزتك الأخرى
في التطبيق، افتح Account وأنشئ رقم حساب: 32 حرفًا سداسي عشريًا، بلا بريد إلكتروني وبلا كلمة مرور. أدخله على جهازك الآخر لإلحاقه بالاشتراك نفسه.
لا يستطيع جهاز ألحقته للتو إزالة جهاز أقدم خلال أول 7 أيام له على الحساب. يمنع ذلك جهازًا انضم للتو — سارقًا، أو رقمًا مشتركًا أو مُعاد بيعه — من إخراج بقية الأجهزة. بعد أن يمضي جهاز 7 أيام على الحساب، أو بكتابة رقم الحساب نفسه، يمكنك إزالة أي جهاز أو ببساطة تسجيل الخروج؛ ولا شيء من الاثنين مسارًا نضطر إلى عكسه يدويًا. إن فُقد جهاز قبل أن يبلغ 7 أيام، اكتب إلينا برمز دعم.
يُعرض رقم الحساب مرة واحدة. إن فقدته ولم يعد متبقيًا أي جهاز مرتبط، لا يمكننا استعادته، لأنه ليس لدينا شيء آخر يُعرّفك. اشتراك يُشترى على جهاز مرتبط بالفعل ينتقل إلى الحساب بدلًا من أن يبقى عالقًا هناك بلا وصول، وإن انتهى بك الأمر بدفع ثمن Premium مرتين، يوضّح التطبيق أيّهما تُبقيه ويتيح لك إيقاف تجديد الآخر.
اقرأ المزيد في رقم الحساب والأجهزة والربط.
بياناتك
باختصار: لا يوجد عمود في أي مكان للمواقع التي تزورها، أو الأسماء التي تبحث عنها، أو العناوين التي تتصل بها. سياسة الخصوصية تسرد كل ما هو موجود فعلًا، ومدة الاحتفاظ به، وما يمكن لطلب الحذف أن يبلغه وما لا يمكنه اليوم — بما في ذلك الأجزاء غير المريحة.
إن أردت حذف بياناتك، راسلنا برمز دعم. اقرأ أولًا ما الذي يمكن للطلب بلوغه حتى لا تكون الإجابة مفاجأة.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
إن كانت حركة مرور من أحد عناوين نقاط الخروج لدينا تسبب لك مشكلة، اكتب إلى abuse@fvpn.net مع العنوان والطوابع الزمنية والمنطقة الزمنية. لا نحتفظ بسجل يربط عنوان نقطة خروج بمشترك، لذا لا يمكننا إخبارك من كان؛ لكن يمكننا التصرف حيال نقطة الخروج.