Hilfe
Beginnen Sie mit dem Zustand, den die App Ihnen anzeigt — sie hat die Diagnose schon erledigt. Reicht das nicht, schreiben Sie uns; das liest eine Person.
Anleitungen nach Thema
Schritt-für-Schritt-Artikel, geschrieben für das, was heute ausgeliefert wird.
Installieren und einrichten
- Erste Schritte
- ForestVPN installieren und sich zum ersten Mal verbinden – auf jeder Plattform, auf der die App heute tatsächlich läuft.
Verbindungsstatus
- Problembehandlung
- Was bei den konkreten Dingen zu tun ist, die tatsächlich schiefgehen, jenseits der acht Verbindungszustände.
Tarife, Zahlungen und Wiederherstellung
- Das Datenkontingent
- Was die 2 GB pro Verbindung, fünf Verbindungen pro Tag und 5 GB pro Tag des kostenlosen Tarifs tatsächlich bedeuten, und was ein Abonnement daran ändert.
- Premium wiederherstellen
- So holen Sie ein bereits im App Store oder bei Google Play gekauftes Abonnement auf dieses Gerät zurück, ohne erneut zu zahlen.
- Abonnement auf einem anderen Gerät nutzen
- Neues Handy oder zweites Gerät, und welcher Weg für einen Store-Kauf und welcher für einen Web-Kauf gilt.
- Apple-Bestell-ID finden
- Wo Sie die Bestell-ID eines App-Store-Kaufs finden, und warum Sie sie für sich behalten sollten.
Konto und Kontonummer
- Die Kontonummer
- Was die Kontonummer ist, warum kein Passwort dahintersteckt und was passiert, wenn Sie sie verlieren.
- Geräte und Verknüpfung
- Ein Abonnement auf mehr als einem Gerät nutzen, ein Gerät ohne Tastatur koppeln und wie man ein Gerät abmeldet oder entfernt.
- Kontonummer verloren
- Was Sie versuchen können, wenn Sie die 32-stellige Nummer nicht mehr haben, und was wir tun können und was nicht.
- Konto löschen
- So löschen Sie ein ForestVPN-Konto in der App oder in der Konsole, was dabei entfernt wird und was Sie selbst noch kündigen müssen.
Routenwahl
- Router-Einrichtung
- ForestVPN als vollwertiges Gerät auf einem MikroTik-Router betreiben — was das ist und wie es in Ihr Konto passt.
- Auswählen, was durch den Tunnel geht
- Optionale RouterOS-Rezepte für einen ForestVPN-Router — eine Gruppe von Apps senden, alles senden und ein Durchsickern von Datenverkehr stoppen, wenn der Tunnel ausfällt.
Kontakt
Schreiben Sie eine E-Mail an support@fvpn.net, oder chatten Sie mit unserem Assistenten — fragen Sie in jeder Sprache.
Geben Sie einen Support-Code an. Öffnen Sie in der App Konto → Hilfe erhalten. Er zeigt einen kurzen Code, der 72 Stunden gültig ist und die einzige Möglichkeit ist, mit der wir den Datensatz Ihres Geräts finden können — wir haben keine E-Mail-Adresse, keinen Benutzernamen und keinen Kontonamen, nach dem wir suchen könnten. Ohne ihn können wir trotzdem Fragen beantworten; wir können nur nichts nachschlagen.
Senden Sie uns nicht Ihre Kontonummer. Sie ist ein Berechtigungsnachweis, keine Kennung: Wer sie besitzt, kann damit ein Gerät an Ihr Abo anhängen.
Verbindung herstellen
Installieren Sie die App, lesen Sie die vier Panels zur Datennutzung, erlauben Sie die VPN-Konfiguration, wenn iOS oder macOS danach fragt, und tippen Sie auf Verbinden. Es gibt kein Konto anzulegen, keine E-Mail zu bestätigen und keine Karte einzugeben. Auf einem Mac müssen Sie unter Umständen zusätzlich die Systemerweiterung in den Systemeinstellungen bestätigen; die App weist darauf hin, solange diese Bestätigung noch aussteht.
Wählen Sie auf dem Apple TV Pair und geben Sie den kurzen, auf dem Fernseher angezeigten Code in die App auf Ihrem iPhone oder iPad ein. Sie geben mit der Fernbedienung nie ein Passwort ein, weil es keines gibt.
Wenn es nicht verbindet
Die App sagt nicht „Verbindung fehlgeschlagen“. Sie nennt einen von acht Zuständen, die Ebene, auf der der Fehler beobachtet wurde, und wie stark die Beweislage ist. Lesen Sie das zuerst — es sagt Ihnen meist, ob das Problem bei uns liegt oder beim Netzwerk, in dem Sie sich befinden.
| Zustand | Was es bedeutet und was Sie versuchen können |
|---|---|
| Working | Daten fließen in beide Richtungen. Nichts zu tun. |
| Idle | Gerade nichts zu senden. Der Tunnel steht, und keine App nutzt das Netzwerk — der Zustand, der am häufigsten fälschlich als Fehler gemeldet wird. Nichts zu tun. Genauso sieht ein Telefon in der Hosentasche aus. |
| Degraded | Trägt Datenverkehr, aber messbar schlechter, als er sollte. Meist das Netzwerk, in dem Sie sich befinden. Versuchen Sie einen anderen Standort oder eine andere WLAN- oder Mobilfunkverbindung. |
| BlockedAtHandshake | Initiierungen gehen raus, und die Gegenseite antwortet nicht. Versuchen Sie einen anderen Standort. Passiert das an jedem Standort in einem Netzwerk und in keinem in einem anderen, liegt der Unterschied am Netzwerk. |
| BlockedAfterHandshake | Die Sitzung wurde aufgebaut und hat dann nichts übertragen. Ein Problem mit der Paketgröße verursacht das häufiger als eine Blockade. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk, dann einen anderen Standort. |
| MtuBlackhole | Große Pakete werden verworfen, während kleine durchkommen — die harmlose Ursache des Zustands oben, und weit häufiger. Nutzen Sie ein anderes Netzwerk. Der Standortwechsel hilft hier nicht. |
| ExitUnreachable | Der Weg zum Exit funktioniert, und der Exit erreicht das Internet nicht. Der Exit sagt das selbst, in einem Journal, das uns über eben diesen Weg erreicht hat. Unsere Seite. Wählen Sie einen anderen Standort, und teilen Sie uns mit, welcher fehlgeschlagen ist und wann. |
| UnderlayDown | Das lokale Netzwerk ist ausgefallen. Über alles Weitere lässt sich nichts feststellen. Ihr Netzwerk ist ausgefallen. Weiter draußen lässt sich nichts testen, bis es wieder da ist. |
Zeigt der Zustand Unknown, sagt Ihnen die App, dass ihr die Beweise fehlen, um eine Ebene zu benennen. Das ist Absicht — sie rät nicht und verschiebt Sie nicht auf einen anderen Exit wegen eines Problems in Ihrem eigenen Netzwerk.
Für konkrete Situationen jenseits der acht Zustände — einen Mac, der bei einer Systemerweiterung hängt, einen abgelaufenen Pairing-Code, einen Abbruch beim Ruhezustand — siehe die vollständige Anleitung zur Fehlerbehebung.
Free-Tarif
Der kostenlose Tarif gibt Ihnen 2 GB pro Verbindung, fünf Verbindungen am Tag und bis zu zehn Geräte. Erreicht eine Verbindung ihre 2 GB, schließt der Tunnel; verbinden Sie sich erneut, um eine neue zu starten. Sind die fünf Verbindungen des Tages aufgebraucht, sagt die App das und stellt bis zum nächsten Tag keine weiteren aus.
Ein Abo hebt das Limit pro Verbindung und die tägliche Verbindungsanzahl auf und öffnet die Standorte, die einen bezahlten Tarif brauchen.
Mehr zum Datenkontingent — was auf die 2 GB angerechnet wird und was als Gerät zählt.
Abos und Abrechnung
Ein im App Store gekauftes Abo wird von Apple verkauft, abgerechnet, verlängert, gekündigt und erstattet, ein bei Google Play gekauftes von Google und ein im Web gekauftes vom Karten- oder Krypto-Zahlungsdienstleister Ihrer Wahl. Wir können Sie nicht belasten, Ihnen nichts erstatten und kein Store-Abo in Ihrem Namen kündigen — wir haben weder Ihre Zahlungsdaten noch gibt es auf unserer Seite einen Abrechnungsdatensatz jenseits des signierten Belegs des Stores oder einer einmaligen Web-Referenz.
- Verwalten oder kündigen Sie Ihr Abo in Ihrem Apple Account, unter „Abos“ im Google Play Store oder, bei einem Kartenkauf im Web, in Ihrer Konsole.
- Eine Rückerstattung beantragen Sie bei Apple oder Google Play. Ein Kartenkauf im Web kann über den Support erstattet werden; ein Krypto-Kauf nicht.
Eine Kündigung bringt Sie am Ende der bezahlten Periode zum kostenlosen Tarif zurück. Nichts wird gelöscht, und nichts sperrt Sie aus. Die dreitägige kostenlose Testphase wird nur auf der jährlichen Stufe im App Store angeboten, und Apple entscheidet, wer dafür berechtigt ist.
Ein Abo auf Ihren anderen Geräten nutzen
Öffnen Sie in der App Account und legen Sie eine Kontonummer an: 32 Hexadezimalzeichen, keine E-Mail und kein Passwort. Geben Sie sie auf Ihrem anderen Gerät ein, um es an dasselbe Abo anzuhängen.
Ein Gerät, das Sie gerade verknüpft haben, kann in seinen ersten 7 Tagen im Konto kein älteres entfernen. Das hindert ein Gerät, das gerade erst beigetreten ist — ein gestohlenes oder eine geteilte oder weiterverkaufte Nummer — daran, alle anderen abzumelden. Sobald ein Gerät 7 Tage im Konto war, oder indem Sie die Kontonummer selbst eingeben, können Sie jedes Gerät entfernen oder sich einfach abmelden; keines von beiden ist ein Weg, den wir von Hand rückgängig machen müssen. Geht ein Gerät verloren, bevor es die 7 Tage erreicht, schreiben Sie uns mit einem Support-Code.
Die Kontonummer wird einmal angezeigt. Verlieren Sie sie, und ist kein Gerät mehr verknüpft, können wir sie nicht wiederherstellen, weil wir nichts anderes haben, das Sie identifiziert. Ein Abo, das auf einem bereits verknüpften Gerät gekauft wird, wandert auf das Konto, statt dort unerreichbar zu bleiben, und zahlen Sie am Ende doppelt für Premium, weist die App darauf hin, welches Sie behalten sollten, und lässt Sie das andere von der Verlängerung ausschließen.
Mehr dazu in die Kontonummer und Geräte und Verknüpfung.
Ihre Daten
Kurz gesagt: Es gibt nirgendwo ein Feld für die Seiten, die Sie besuchen, die Namen, die Sie nachschlagen, oder die Adressen, mit denen Sie sich verbinden. Die Datenschutzerklärung listet alles auf, was tatsächlich existiert, wie lange es aufbewahrt wird, und was ein Löschantrag heute erreichen kann und was nicht — einschließlich der unangenehmen Teile.
Möchten Sie, dass Daten gelöscht werden, schreiben Sie uns mit einem Support-Code. Lesen Sie zuerst was ein Antrag erreichen kann, damit die Antwort keine Überraschung ist.
Missbrauch melden
Verursacht Datenverkehr von einer unserer Exit-Adressen bei Ihnen ein Problem, schreiben Sie an abuse@fvpn.net mit der Adresse, den Zeitstempeln und der Zeitzone. Wir führen keinen Datensatz, der eine Exit-Adresse mit einem Abonnenten verknüpft, daher können wir Ihnen nicht sagen, wer es war; wir können beim Exit handeln.