عیب‌یابی
در مورد چیزهای خاصی که واقعاً اشتباه پیش می‌روند چه باید کرد، فراتر از هشت وضعیت اتصال.
به‌روزرسانی: ۱۶ مهر ۱۴۰۵
جدول وضعیت‌های اتصال نخستین چیزی است که باید بررسی کنید — اپلیکیشن نام یک وضعیت را می‌گوید، معنای آن را، و اینکه چه باید کرد، و بیشتر آنچه در ادامه می‌آید را با جزئیات بیشتری پوشش می‌دهد، بدون آنکه این صفحه همان‌ها را تکرار کند. این صفحه برای همان چند موقعیت خاصی است که پیش از رسیدن به یک وضعیت رخ می‌دهند، یا آنهایی که توصیهٔ یک‌خطیِ آن جدول کاملاً پوشش نمی‌دهد.
| اگر این اتفاق می‌افتد | این را امتحان کنید |
|---|---|
| بلافاصله پس از نصب روی Mac، اپلیکیشن گیر کرده به‌نظر می‌رسد | System Settings → Privacy & Security — پسوند سیستمی را تأیید کنید. اپلیکیشن این را به‌عنوان کاری ناتمام نام می‌برد نه یک شکست بی‌صدا، اما دیدن نشدن آن اعلان به‌راحتی ممکن است. |
| کد جفت‌سازی می‌گوید نامعتبر یا منقضی شده است | کدها عمداً کوتاه‌عمر هستند. به Pair روی دستگاه بدون صفحه‌کلید برگردید و یکی تازه بگیرید — چیزی از تلاش اول نیاز به لغو ندارد. |
| متصل می‌شود، سپس درست همان لحظه‌ای که صفحه قفل می‌شود یا لپ‌تاپ به خواب می‌رود قطع می‌شود | همین‌که دستگاه بیدار شد، دوباره متصل شوید. این روی شبکه‌ای که زیر تونل تغییر می‌کند (از Wi-Fi به شبکهٔ همراه، بیدارشدن لپ‌تاپ) طبیعی است؛ اپلیکیشن هنوز نشست را از میان چنین تغییری از سر نمی‌گیرد. |
| همه‌چیز کند است، نه فقط مسدود | به Degraded در جدول وضعیت‌ها نگاه کنید — معمولاً شبکه‌ای که روی آن هستید مقصر است، نه تونل. مکان دیگری را امتحان کنید. |
| هیچ‌چیز روی دستگاه کار نمی‌کند، نه فقط VPN | این یعنی UnderlayDown — شبکهٔ خودتان قطع است. تا وقتی برنگردد چیز دیگری فراتر از آن قابل آزمایش نیست؛ این هنوز مشکلی نیست که ForestVPN باید عیب‌یابی کند. |
| کارهایی که می‌شد امتحان کرد تمام شده است | با یک کد پشتیبانی از Account → Get help برای ما بنویسید. هرگز شماره حساب خود را در آن نگذارید — پشتیبانی به آن نیازی ندارد و نباید آن را بخواهد. |
اگر مشکل از حساب است، نه از اتصال
- شماره حساب را گم کرده‌اید، یا مطمئن نیستید هنوز روی دستگاهی باقی مانده باشد؟ به شماره حساب مراجعه کنید — پیش از نوشتن به پشتیبانی آن را بخوانید، چون دقیقاً توضیح می‌دهد چه چیزی قابل بازیابی است و چه چیزی نیست.
- می‌خواهید اشتراک خود را روی دستگاهی جدید یا دوم بگذارید؟ به دستگاه‌ها و پیوند آن‌ها مراجعه کنید.
- زودتر از حد انتظار به محدودیت‌های طرح Free رسیده‌اید؟ به سهمیه داده مراجعه کنید.
- می‌خواهید حساب خود را حذف کنید؟ حذف حساب را ببینید.
یعنی چه که «اپلیکیشن پیش‌تر خودش عیب‌یابی را انجام داده است»
این هشت وضعیت یک حدس در لباس عیب‌یابی نیستند — هر کدام لایه‌ای را که خطا در آن مشاهده شده نام می‌برد
(شبکهٔ خودتان، دست‌دهی، خودِ تونل، سرور خروجی) و اپلیکیشن وضعیتی را گزارش نمی‌کند که برایش مدرکی
نداشته باشد. اگر Unknown را دیدید، این یعنی اپلیکیشن صادقانه می‌گوید هنوز شواهد کافی برای نام‌بردن
یک لایه ندارد، به‌جای آنکه حدس بزند و شما را به سروری دیگر منتقل کند برای مشکلی که شاید در شبکهٔ خودتان
باشد.