Помощь
Начните с того состояния, которое показывает приложение, — оно уже провело диагностику. Если этого недостаточно, напишите нам: эти письма читает человек.
Руководства по темам
Пошаговые статьи, написанные по тому, что выпущено сегодня.
Установка и настройка
- Начало работы
- Установка ForestVPN и первое подключение на каждой платформе, для которой приложение сегодня действительно выпускается.
- ForestVPN на MikroTik с папкой flash
- Установите контейнер ForestVPN на hAP ac² или другую плату MikroTik на 16 МБ, чтобы ключ переживал перезагрузку, а образ загружался заново при старте.
Состояние соединения
- Устранение неполадок
- Что делать с конкретными вещами, которые реально идут не так, помимо восьми состояний подключения.
Тарифы, платежи и восстановление
- Лимит трафика
- Что на самом деле означают 2 ГБ на подключение, пять подключений в день и 5 ГБ в день на бесплатном тарифе, и что меняет подписка.
- Восстановление Premium
- Как вернуть на это устройство подписку, уже купленную в App Store или Google Play, не платя повторно.
- Подписка на другом устройстве
- Новый телефон или второе устройство, и какой путь подходит для покупки в магазине, а какой для покупки на сайте.
- Как найти номер заказа Apple
- Где найти номер заказа покупки в App Store и почему его не стоит никому показывать.
Аккаунт и номер аккаунта
- Номер аккаунта
- Что такое номер аккаунта, почему за ним нет пароля и что произойдёт, если вы его потеряете.
- Устройства и привязка
- Как использовать одну подписку на нескольких устройствах, как привязать устройство без клавиатуры и как выйти из аккаунта на устройстве или удалить его.
- Потерян номер аккаунта
- Что попробовать, если у вас больше нет 32-значного номера, и что мы можем и чего не можем сделать.
- Удаление аккаунта
- Как удалить аккаунт ForestVPN в приложении или консоли, что при этом исчезает и что остаётся отменить вам самим.
Маршрутизация
- Настройка роутера
- Запуск ForestVPN как полноценного устройства на роутере MikroTik — что это такое и как это вписывается в ваш аккаунт.
- Выбор того, что идёт через туннель
- Необязательные рецепты RouterOS для роутера ForestVPN — отправлять через туннель одну группу приложений, отправлять всё или останавливать утечку трафика, когда туннель недоступен.
Аварийное отключение
- MikroTik — блокировка трафика и проверка утечки
- Сделайте так, чтобы выбранный трафик локальной сети останавливался, а не уходил через обычное подключение, когда контейнер ForestVPN недоступен, и проверьте это тестом.
Обновления
- Обновление контейнера ForestVPN на MikroTik
- Переведите контейнер ForestVPN на MikroTik на более новый закреплённый образ, не потеряв идентичность и связь с аккаунтом, и откатитесь тем же способом.
Связаться с нами
Напишите на support@fvpn.net или пообщайтесь с нашим ассистентом — на любом языке.
Укажите код поддержки. В приложении откройте Аккаунт → Получить помощь. Он покажет короткий код, действующий 72 часа, — это единственный способ найти запись о вашем устройстве: у нас нет ни email, ни имени пользователя, ни названия аккаунта для поиска. Без него мы всё равно ответим на вопросы, но ничего не сможем найти.
Не присылайте нам номер своего аккаунта. Это учётные данные, а не идентификатор: любой, у кого он есть, может привязать устройство к вашей подписке.
Как подключиться
Установите приложение, прочитайте четыре экрана об использовании данных, разрешите настройку VPN, когда об этом спросит iOS или macOS, и нажмите «Подключиться». Создавать аккаунт не нужно, подтверждать email не нужно, вводить карту не нужно. На Mac может также понадобиться разрешить системное расширение в Системных настройках — приложение само сообщит, если это разрешение ещё не выдано.
На Apple TV выберите Pair и введите на iPhone или iPad короткий код, показанный на экране телевизора. Пароль вводить не придётся никогда — его просто не существует.
Когда не удаётся подключиться
Приложение не пишет «ошибка подключения». Оно называет одно из восьми состояний, уровень, на котором была замечена неполадка, и насколько убедительны доказательства. Прочитайте это в первую очередь — обычно оно сразу показывает, проблема на нашей стороне или в сети, которой вы пользуетесь.
| Состояние | Что это значит и что попробовать |
|---|---|
| Working | Данные идут в обе стороны. Ничего делать не нужно. |
| Idle | Сейчас нечего передавать. Туннель поднят, но ни одно приложение не использует сеть, — состояние, которое чаще всего ошибочно принимают за сбой. Ничего делать не нужно. Так выглядит телефон в кармане. |
| Degraded | Трафик идёт, но заметно хуже, чем должен. Обычно дело в сети, которой вы пользуетесь. Попробуйте другую локацию или другое подключение — Wi-Fi или сотовое. |
| BlockedAtHandshake | Инициации отправляются, но удалённая сторона не отвечает. Попробуйте другую локацию. Если это происходит со всеми локациями в одной сети и ни с одной — в другой, разница в сети. |
| BlockedAfterHandshake | Сеанс установился, но затем не передал ничего. Чаще причина в размере пакетов, а не в блокировке. Попробуйте другую сеть, затем другую локацию. |
| MtuBlackhole | Крупные пакеты теряются, мелкие проходят — безобидная причина предыдущего состояния и куда более частая. Используйте другую сеть. Смена локации не поможет. |
| ExitUnreachable | Путь до выходного сервера работает, но сам сервер не может выйти в интернет. Он сообщает об этом сам, в журнале, дошедшем до нас по тому же самому пути. Это наша сторона. Выберите другую локацию и сообщите нам, какая именно не сработала и когда. |
| UnderlayDown | Локальная сеть недоступна. О том, что дальше, судить пока нельзя. Ваша сеть недоступна. Проверить что-либо дальше можно только после её восстановления. |
Если состояние — Unknown, приложение сообщает вам, что у него нет доказательств для определения уровня. Это намеренно: оно не будет гадать и переключать вас на другой выходной сервер из-за проблемы в вашей собственной сети.
Об отдельных ситуациях за пределами восьми состояний — Mac, застрявший на системном расширении, истёкший код сопряжения, разрыв при переходе в сон — читайте в полном руководстве по устранению неполадок.
Тариф Free
Тариф Free даёт 2 ГБ на подключение, пять подключений в день и до десяти устройств. Когда подключение достигает 2 ГБ, туннель закрывается — подключитесь заново, чтобы начать новое. Когда пять подключений на день исчерпаны, приложение сообщает об этом и не выдаёт новые до следующего дня.
Подписка снимает ограничение на подключение и дневной счётчик подключений, а также открывает локации, доступные только на платном тарифе.
Подробнее о лимите данных — что засчитывается в 2 ГБ и что считается устройством.
Подписки и оплата
Подписку, купленную в App Store, продаёт, оплачивает, продлевает, отменяет и возвращает Apple; купленную в Google Play — Google; купленную на сайте — платёжный процессор карт или криптовалюты, который вы выбрали. Мы не можем ни списать с вас деньги, ни вернуть их, ни отменить подписку магазина от вашего имени — у нас нет данных вашей оплаты, и на нашей стороне нет никакой записи об оплате, кроме подписанной квитанции магазина или одноразового номера с сайта.
- Управляйте подпиской или отмените её в Apple Account, в разделе «Подписки» Google Play Маркета или, если вы платили картой на сайте, в своей консоли.
- Запросите возврат у Apple или Google Play. Покупку картой на сайте можно вернуть через поддержку; покупку за криптовалюту — нельзя.
Отмена возвращает вас на тариф Free по окончании оплаченного периода. Ничего не удаляется, доступ не блокируется. Трёхдневный бесплатный пробный период доступен только на годовом варианте в App Store, и право на него определяет Apple.
Использование подписки на других устройствах
В приложении откройте Аккаунт и создайте номер аккаунта: 32 шестнадцатеричных символа, без email и без пароля. Введите его на другом устройстве, чтобы привязать его к той же подписке.
Устройство, которое вы только что привязали, не может отвязать более старое в первые 7 дней на аккаунте. Это не даёт только что присоединившемуся устройству — украденному, переданному кому-то ещё или проданному номеру — выйти из системы всех остальных. Как только устройство пробыло на аккаунте 7 дней, а также при вводе самого номера аккаунта, вы можете отвязать любое устройство или просто выйти — ни то, ни другое не приходится потом отменять вручную. Если устройство потеряно раньше, чем прошло 7 дней, напишите нам с кодом поддержки.
Номер аккаунта показывается один раз. Если вы его потеряли, а привязанных устройств не осталось, мы не сможем его восстановить — у нас нет ничего другого, что вас идентифицирует. Подписка, купленная на уже привязанном устройстве, переходит на аккаунт, а не остаётся недоступной на нём же, а если вы в итоге платите за Premium дважды, приложение подскажет, какую подписку оставить, и позволит отключить продление другой.
Подробнее — в статьях о номере аккаунта и об устройствах и привязке.
Ваши данные
Коротко: у нас нигде нет поля для сайтов, которые вы посещаете, имён, которые вы ищете, или адресов, к которым вы подключаетесь. Политика конфиденциальности перечисляет всё, что действительно существует, сколько это хранится и что запрос на удаление может и не может затронуть сегодня — включая неудобные моменты.
Если хотите, чтобы данные удалили, напишите нам с кодом поддержки. Сначала прочитайте, чего запрос может достичь, чтобы ответ не стал сюрпризом.
Сообщить о злоупотреблении
Если трафик с одного из наших выходных адресов создаёт вам проблему, напишите на abuse@fvpn.net, указав адрес, метки времени и часовой пояс. Мы не храним запись, связывающую выходной адрес с конкретным подписчиком, поэтому не можем сказать, кто это был, — но можем принять меры в отношении самого выходного сервера.