Bantuan
Mulai dari status yang ditampilkan aplikasi — aplikasi sudah melakukan diagnosisnya. Jika itu belum cukup, tulis kepada kami; ada orang yang membaca pesan ini.
Panduan menurut topik
Artikel langkah demi langkah, ditulis sesuai yang tersedia saat ini.
Pasang dan siapkan
- Memulai
- Memasang ForestVPN dan tersambung untuk pertama kalinya, di setiap platform yang benar-benar didukung saat ini.
Status koneksi
- Pemecahan masalah
- Yang perlu dilakukan untuk hal-hal spesifik yang benar-benar bisa salah, di luar delapan status koneksi.
Paket, pembayaran, dan pemulihan
- Jatah data
- Apa arti sebenarnya dari jatah tier Free — 2 GB per koneksi, lima koneksi per hari, dan 5 GB per hari — serta apa yang berubah dengan langganan.
- Pulihkan Premium Anda
- Cara mengembalikan langganan yang sudah Anda beli di App Store atau Google Play ke perangkat ini tanpa membayar lagi.
- Pakai langganan Anda di perangkat lain
- Ponsel baru atau perangkat kedua, dan cara yang berlaku untuk pembelian lewat toko maupun lewat web.
- Temukan ID pesanan Apple Anda
- Di mana menemukan ID pesanan dari pembelian App Store, dan mengapa sebaiknya Anda merahasiakannya.
Akun dan nomor akun
- Nomor akun
- Apa itu nomor akun, mengapa tidak ada kata sandi di baliknya, dan apa yang terjadi jika Anda kehilangannya.
- Perangkat dan penautan
- Menggunakan satu langganan di lebih dari satu perangkat, memasangkan perangkat tanpa keyboard, dan cara mengeluarkan atau menghapus sebuah perangkat.
- Kehilangan nomor akun
- Yang bisa dicoba jika Anda tidak lagi punya nomor 32 karakter itu, serta apa yang bisa dan tidak bisa kami lakukan.
- Hapus akun Anda
- Cara menghapus akun ForestVPN di aplikasi atau konsol, apa yang dihapus, dan apa yang masih harus Anda batalkan sendiri.
Perutean
- Penyiapan router
- Menjalankan ForestVPN sebagai perangkat kelas satu di router MikroTik — apa itu, dan bagaimana kaitannya dengan akun Anda.
- Memilih apa yang melewati terowongan
- Resep RouterOS opsional untuk router ForestVPN — mengirim satu kelompok aplikasi, mengirim semuanya, dan menghentikan kebocoran lalu lintas saat terowongan sedang mati.
Hubungi kami
Email ke support@fvpn.net, atau mengobrol dengan asisten kami — tanyakan dalam bahasa apa pun.
Sertakan kode dukungan. Di aplikasi, buka Akun → Dapatkan bantuan. Aplikasi akan menampilkan kode singkat yang berlaku selama 72 jam dan merupakan satu-satunya cara kami menemukan catatan perangkat Anda — kami tidak punya alamat email, nama pengguna, atau nama akun untuk dicari. Tanpa kode itu kami tetap bisa menjawab pertanyaan; kami hanya tidak bisa mencari apa pun.
Jangan kirimkan nomor akun Anda kepada kami. Itu adalah kredensial, bukan pengenal: siapa pun yang memilikinya bisa menautkan perangkat ke langganan Anda.
Cara tersambung
Pasang aplikasinya, baca keempat panel penggunaan data, izinkan konfigurasi VPN saat diminta iOS atau macOS, lalu tekan sambungkan. Tidak ada akun yang perlu dibuat, tidak ada email yang perlu dikonfirmasi, dan tidak ada kartu yang perlu dimasukkan. Di Mac Anda mungkin juga perlu menyetujui ekstensi sistem di System Settings; aplikasi akan memberi tahu jika persetujuan itu masih tertunda.
Di Apple TV, pilih Pasangkan lalu ketik kode singkat yang ditampilkan di TV ke aplikasi di iPhone atau iPad Anda. Anda tidak pernah mengetik kata sandi dengan remote, karena memang tidak ada kata sandi.
Saat tidak bisa tersambung
Aplikasi tidak mengatakan "koneksi gagal". Ia menyebutkan salah satu dari delapan status, lapisan tempat gangguan itu terlihat, dan seberapa kuat buktinya. Baca itu dulu — biasanya itu memberi tahu apakah masalahnya ada di pihak kami atau di jaringan yang Anda gunakan.
| Status | Artinya dan yang bisa dicoba |
|---|---|
| Working | Data mengalir ke dua arah. Tidak perlu melakukan apa pun. |
| Idle | Tidak ada yang perlu dikirim saat ini. Tunnel aktif dan tidak ada aplikasi yang menggunakan jaringan — status yang paling sering disalahartikan sebagai gangguan. Tidak perlu melakukan apa pun. Begini penampakan ponsel yang ada di dalam saku. |
| Degraded | Membawa lalu lintas, tapi terukur lebih buruk dari seharusnya. Biasanya jaringan yang Anda gunakan. Coba lokasi lain, atau koneksi Wi-Fi maupun seluler yang berbeda. |
| BlockedAtHandshake | Permintaan koneksi dikirim keluar dan ujung satunya tidak menjawab. Coba lokasi lain. Jika semua lokasi mengalami ini di satu jaringan dan tidak satu pun mengalaminya di jaringan lain, jaringan itulah bedanya. |
| BlockedAfterHandshake | Sesi berhasil terbentuk lalu tidak membawa apa pun. Masalah ukuran paket lebih sering menyebabkan ini daripada pemblokiran. Coba jaringan yang berbeda, lalu lokasi lain. |
| MtuBlackhole | Paket besar hilang sementara paket kecil lolos — penyebab yang tidak berbahaya dari status di atas, dan jauh lebih sering terjadi. Gunakan jaringan yang berbeda. Berpindah lokasi tidak akan membantu. |
| ExitUnreachable | Jalur ke exit berfungsi dan exit tidak bisa menjangkau internet. Exit itu sendiri yang melaporkannya, dalam sebuah catatan (ledger) yang sampai ke kami lewat jalur yang bermasalah tersebut. Ini di pihak kami. Pilih lokasi lain, dan beri tahu kami lokasi mana yang gagal dan kapan. |
| UnderlayDown | Jaringan lokal sedang mati. Tidak ada yang bisa disimpulkan tentang apa pun di luar itu. Jaringan Anda sedang mati. Tidak ada yang bisa diuji lebih jauh sampai jaringan itu kembali. |
Jika statusnya Unknown, aplikasi memberi tahu bahwa ia tidak punya bukti untuk menyebutkan lapisannya. Itu disengaja — aplikasi tidak akan menebak dan memindahkan Anda ke exit lain untuk masalah yang ada di jaringan Anda sendiri.
Untuk situasi khusus di luar delapan status — Mac yang macet pada ekstensi sistem, kode pemasangan yang kedaluwarsa, koneksi terputus saat tidur — lihat panduan pemecahan masalah lengkap.
Tingkat Free
Tingkat gratis memberi Anda 2 GB per koneksi, lima koneksi sehari, dan hingga sepuluh perangkat. Saat sebuah koneksi mencapai 2 GB, tunnel-nya ditutup; sambungkan lagi untuk memulai yang baru. Setelah lima koneksi hari itu terpakai, aplikasi akan memberi tahu dan berhenti mengeluarkan koneksi baru sampai hari berikutnya.
Langganan menghilangkan batas per koneksi dan jumlah koneksi harian, serta membuka lokasi-lokasi yang membutuhkan tingkatan berbayar.
Lebih lanjut tentang jatah data — apa yang dihitung terhadap 2 GB dan apa yang dimaksud dengan sebuah perangkat.
Langganan dan penagihan
Langganan yang dibeli di App Store dijual, ditagih, diperpanjang, dibatalkan, dan dikembalikan dananya oleh Apple; yang dibeli di Google Play oleh Google; dan yang dibeli di web oleh pemroses kartu atau kripto yang Anda pilih. Kami tidak dapat menagih Anda, mengembalikan dana, atau membatalkan langganan toko atas nama Anda — kami tidak memiliki data pembayaran Anda, dan di sisi kami tidak ada catatan penagihan selain tanda terima bertanda tangan dari toko atau nomor referensi sekali pakai dari web.
- Kelola atau batalkan langganan Anda di Akun Apple, di bagian Langganan pada Google Play Store, atau, untuk pembelian kartu di web, di konsol Anda.
- Minta pengembalian dana dari Apple atau Google Play. Pembelian kartu di web dapat dikembalikan lewat dukungan; pembelian kripto tidak bisa.
Pembatalan mengembalikan Anda ke paket gratis di akhir periode berbayar. Tidak ada yang dihapus dan tidak ada yang mengunci Anda. Uji coba gratis tiga hari hanya ditawarkan pada tingkat tahunan di App Store, dan Apple yang menentukan siapa yang memenuhi syarat.
Menggunakan langganan di perangkat lain Anda
Di aplikasi, buka Akun dan buat nomor akun: 32 karakter heksadesimal, tanpa email dan tanpa kata sandi. Masukkan nomor itu di perangkat lain Anda untuk menautkannya ke langganan yang sama.
Perangkat yang baru saja Anda tautkan tidak bisa menghapus perangkat yang lebih lama selama 7 hari pertamanya di akun tersebut. Ini mencegah perangkat yang baru saja bergabung — pencuri, atau nomor yang dibagikan atau dijual kembali — mengeluarkan semua orang lain dari akun. Setelah sebuah perangkat berada di akun selama 7 hari, atau dengan mengetikkan nomor akun itu sendiri, Anda bisa menghapus perangkat mana pun atau cukup keluar; tidak satu pun dari itu perlu kami balik secara manual. Jika sebuah perangkat hilang sebelum mencapai 7 hari, tulis kepada kami dengan kode dukungan.
Nomor akun ditampilkan hanya sekali. Jika Anda kehilangannya dan tidak ada perangkat yang masih tertaut, kami tidak bisa memulihkannya, karena kami tidak punya apa pun lagi yang mengidentifikasi Anda. Langganan yang dibeli di perangkat yang sudah tertaut akan pindah ke akun tersebut alih-alih tersimpan tak terjangkau di sana, dan jika Anda akhirnya membayar Premium dua kali, aplikasi menunjukkan mana yang sebaiknya dipertahankan dan membiarkan Anda menghentikan perpanjangan yang satunya.
Baca lebih lanjut di nomor akun dan perangkat dan penautan.
Data Anda
Versi singkatnya: tidak ada kolom di mana pun untuk situs yang Anda kunjungi, nama yang Anda cari, atau alamat yang Anda sambungkan. Kebijakan privasi mencantumkan semua yang benar-benar ada, berapa lama disimpan, dan apa yang bisa serta tidak bisa dijangkau oleh permintaan penghapusan hari ini — termasuk bagian yang tidak nyaman.
Jika Anda ingin data dihapus, kirim email kepada kami dengan kode dukungan. Baca apa yang bisa dijangkau permintaan itu terlebih dahulu, agar jawabannya bukan kejutan.
Melaporkan penyalahgunaan
Jika lalu lintas dari salah satu alamat exit kami menyebabkan masalah bagi Anda, tulis ke abuse@fvpn.net dengan alamatnya, waktunya, dan zona waktunya. Kami tidak menyimpan catatan yang menghubungkan alamat exit dengan pelanggan, jadi kami tidak bisa memberi tahu siapa itu; yang bisa kami lakukan adalah bertindak terhadap exit-nya.