Perdiste tu número de cuenta
Qué probar si ya no tienes el número de 32 caracteres, y qué podemos y qué no podemos hacer nosotros.
Actualizado el 8 de octubre de 2026
No podemos recuperar ni restablecer un número de cuenta. Detrás no hay ni correo electrónico ni contraseña, y en nuestro lado no hay nada que demuestre que una cuenta era tuya. Es deliberado: consulta el número de cuenta.
Primero, busca un dispositivo que aún lo tenga
- iPhone, iPad y Mac: en el dispositivo que creó la cuenta, abre Cuenta y elige Mostrar número de cuenta. El número se guarda en el llavero de iCloud, así que otro dispositivo Apple con la misma cuenta de iCloud y el llavero activado puede mostrarlo también.
- Android: abre Cuenta y elige Mostrar. Puede que la app te pida antes confirmar que eres tú.
- Otros dispositivos: un dispositivo que inició sesión escribiendo el número también puede mostrarlo. Uno que nunca tuvo el número, no.
Si pagaste en la App Store o en Google Play
No necesitas el número para mantener Premium en el dispositivo que pagó: inicia sesión con la misma cuenta de tienda y elige Restaurar compras. Consulta Restaura tu Premium. El número solo importa para compartir una suscripción entre dispositivos que no comparten cuenta de tienda.
Si pagaste en la web
Una compra con tarjeta o criptomonedas está ligada al número. Sin él, no podemos restaurar la suscripción. Si pagaste con tarjeta, soporte puede pedirle al procesador de pagos que reembolse lo que quede. Una compra con criptomonedas es por un plazo fijo y no se puede reembolsar.
Lo que no debes hacer
No envíes el número de cuenta a nadie, ni siquiera a soporte. Soporte nunca lo necesita: Cuenta → Obtener ayuda te da un código de corta duración para leerles en su lugar.