Solución de problemas
Qué hacer ante los problemas concretos que realmente ocurren, más allá de los ocho estados de conexión.
Actualizado el 8 de octubre de 2026
Lo primero que debes revisar es la tabla de estados de conexión — la app indica un estado, qué significa y qué probar, y cubre con más detalle casi todo lo que sigue en esta página. Esta página es para el puñado de situaciones que aparecen antes de que se muestre un estado, o que el consejo de una línea de la tabla no llega a cubrir del todo.
| Si esto está pasando | Prueba esto |
|---|---|
| La app parece quedarse bloqueada justo después de instalarla, en un Mac | Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad — aprueba la extensión del sistema. La app indica que esto está pendiente en lugar de fallar en silencio, pero es fácil pasar por alto el aviso. |
| Un código de vinculación indica que no es válido o que ha caducado | Los códigos son de corta duración a propósito. Vuelve a Vincular en el dispositivo sin teclado y obtén uno nuevo — no hay nada del primer intento que deba deshacerse. |
| Se conecta y luego se corta en el momento en que se bloquea la pantalla o el portátil entra en reposo | Vuelve a conectar cuando el dispositivo se reactive. Esto es esperable en una red que cambia por debajo del túnel (de Wi-Fi a datos móviles, un portátil que se reactiva); la app todavía no reanuda una sesión a través de ese cambio. |
| Todo va lento, no solo bloqueado | Consulta Degraded en la tabla de estados — normalmente es la red en la que estás, no el túnel. Prueba otra ubicación. |
| Nada funciona en el dispositivo, no solo la VPN | Eso es UnderlayDown — tu propia red está caída. No se puede probar nada más allá hasta que vuelva; todavía no es un problema de ForestVPN que diagnosticar. |
| Se te han acabado las opciones que probar | Escríbenos con un código de soporte desde Cuenta → Obtener ayuda. Nunca incluyas tu número de cuenta — soporte no lo necesita y no debería pedírtelo. |
Si el problema es la cuenta, no la conexión
- ¿Has perdido el número de cuenta, o no estás seguro de que algún dispositivo todavía lo tenga? Consulta el número de cuenta — léelo antes de escribirnos, ya que explica exactamente qué se puede recuperar y qué no.
- ¿Necesitas poner tu suscripción en un dispositivo nuevo o en un segundo dispositivo? Consulta dispositivos y vinculación.
- ¿Has llegado a los límites del plan gratuito antes de lo esperado? Consulta la cuota de datos.
- ¿Quieres eliminar tu cuenta? Consulta eliminar tu cuenta.
Qué significa que «la app ya ha hecho el diagnóstico»
Los ocho estados no son una suposición disfrazada de diagnóstico — cada uno indica la capa en la
que se observó el fallo (tu red, el protocolo de enlace, el propio túnel, el servidor de salida) y
la app no informa de un estado del que no tenga evidencia. Si ves Unknown, es la app siendo
honesta sobre que todavía no tiene evidencia suficiente para nombrar una capa, en lugar de adivinar
y cambiarte a otro servidor por un problema que podría estar en tu propia red.