Потерян номер аккаунта
Что попробовать, если у вас больше нет 32-значного номера, и что мы можем и чего не можем сделать.
Обновлено 8 октября 2026 г.
Мы не можем восстановить или сбросить номер аккаунта. За ним нет ни адреса электронной почты, ни пароля, и на нашей стороне нет ничего, что доказывало бы, что аккаунт был вашим. Это сделано намеренно, см. номер аккаунта.
Сначала поищите устройство, где он ещё остался
- iPhone, iPad и Mac: на устройстве, создавшем аккаунт, откройте Аккаунт и выберите Показать номер аккаунта. Номер хранится в связке ключей iCloud, поэтому другое устройство Apple с тем же аккаунтом iCloud и включённой связкой ключей тоже может его показать.
- Android: откройте Аккаунт и выберите Показать. Приложение может сначала попросить подтвердить, что это вы.
- Другие устройства: устройство, выполнившее вход вводом номера, тоже может его показать. Устройство, у которого номера никогда не было, не может.
Если вы платили в App Store или Google Play
Чтобы сохранить Premium на устройстве, с которого вы платили, номер не нужен: войдите в тот же аккаунт магазина и выберите Восстановить покупки. См. Восстановление Premium. Номер нужен только для того, чтобы делить одну подписку между устройствами, не связанными общим аккаунтом магазина.
Если вы платили на сайте
Покупка картой или криптовалютой привязана к номеру. Без него мы не можем восстановить подписку. Если вы платили картой, поддержка может попросить платёжную систему вернуть неиспользованный остаток. Покупка за криптовалюту даёт фиксированный срок, и деньги за неё не возвращаются.
Чего делать не стоит
Не отправляйте номер аккаунта никому, включая поддержку. Ей он никогда не нужен: в разделе Аккаунт → Получить помощь вы получите краткоживущий код, который можно назвать вместо номера.