Numéro de compte perdu
Ce que vous pouvez essayer si vous n'avez plus le numéro à 32 caractères, et ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire.
Mis à jour le 8 octobre 2026
Nous ne pouvons ni récupérer ni réinitialiser un numéro de compte. Il n'y a ni adresse e-mail ni mot de passe derrière, et rien de notre côté ne prouve qu'un compte était le vôtre. C'est voulu : voir le numéro de compte.
D'abord, cherchez un appareil qui l'a encore
- iPhone, iPad et Mac : sur l'appareil qui a créé le compte, ouvrez Compte et choisissez Afficher le numéro de compte. Le numéro est conservé dans le trousseau iCloud, donc un autre appareil Apple du même compte iCloud, trousseau activé, peut aussi l'afficher.
- Android : ouvrez Compte et choisissez Afficher. L'app peut d'abord vous demander de confirmer que c'est bien vous.
- Autres appareils : un appareil connecté en saisissant le numéro peut aussi l'afficher. Un appareil qui n'a jamais détenu le numéro ne le peut pas.
Si vous avez payé sur l'App Store ou Google Play
Vous n'avez pas besoin du numéro pour garder Premium sur l'appareil qui a payé : connectez-vous avec le même compte de store et choisissez Restaurer les achats. Voir Restaurer votre Premium. Le numéro ne sert qu'à partager un abonnement entre des appareils qui ne partagent pas de compte de store.
Si vous avez payé sur le web
Un achat par carte ou en crypto est lié au numéro. Sans lui, nous ne pouvons pas restaurer l'abonnement. Si vous avez payé par carte, l'assistance peut demander au prestataire de paiement de rembourser ce qu'il en reste. Un achat en crypto couvre une durée fixe et ne peut pas être remboursé.
Ce qu'il ne faut pas faire
N'envoyez votre numéro de compte à personne, l'assistance comprise. Elle n'en a jamais besoin : Compte → Obtenir de l'aide vous donne à la place un code de courte durée à lui communiquer.