Kehilangan nomor akun
Yang bisa dicoba jika Anda tidak lagi punya nomor 32 karakter itu, serta apa yang bisa dan tidak bisa kami lakukan.
Diperbarui 8 Oktober 2026
Kami tidak bisa memulihkan atau mengatur ulang nomor akun. Tidak ada alamat email atau kata sandi di baliknya, dan tidak ada apa pun di sisi kami yang membuktikan bahwa akun itu milik Anda. Itu disengaja, lihat nomor akun.
Pertama, cari perangkat yang masih menyimpannya
- iPhone, iPad, dan Mac: di perangkat yang membuat akun, buka Akun lalu pilih Tampilkan nomor akun. Nomor disimpan di iCloud Keychain, jadi perangkat Apple lain di akun iCloud yang sama, dengan Keychain aktif, mungkin juga menampilkannya.
- Android: buka Akun lalu pilih Tampilkan. Aplikasi mungkin meminta Anda membuktikan bahwa itu Anda.
- Perangkat lain: perangkat yang masuk dengan mengetik nomornya juga bisa menampilkannya. Perangkat yang tidak pernah memegang nomor itu tidak bisa.
Jika Anda membayar di App Store atau Google Play
Anda tidak perlu nomor itu untuk mempertahankan Premium di perangkat yang membayar. Masuklah dengan akun toko yang sama lalu pilih Pulihkan Pembelian. Lihat Pulihkan Premium Anda. Nomor hanya penting untuk berbagi satu langganan di perangkat yang tidak memakai akun toko yang sama.
Jika Anda membayar lewat web
Pembelian dengan kartu atau kripto terikat pada nomor itu. Tanpanya, kami tidak bisa memulihkan langganan. Jika Anda membayar dengan kartu, dukungan dapat meminta pemroses pembayaran mengembalikan sisa dananya. Pembelian kripto adalah masa berlaku tetap dan tidak dapat dikembalikan dananya.
Yang jangan dilakukan
Jangan kirim nomor akun kepada siapa pun, termasuk dukungan. Dukungan tidak pernah membutuhkannya. Akun → Dapatkan bantuan memberi Anda kode singkat yang bisa Anda bacakan.