Втрачено номер акаунта
Що спробувати, якщо у вас більше немає 32-значного номера, і що ми можемо та чого не можемо зробити.
Оновлено 8 жовтня 2026 р.
Ми не можемо відновити чи скинути номер акаунта. За ним немає ні адреси електронної пошти, ні пароля, а на нашому боці немає нічого, що доводило б, що акаунт був вашим. Це зроблено навмисно, див. номер акаунта.
Спершу пошукайте пристрій, де він ще є
- iPhone, iPad і Mac: на пристрої, що створив акаунт, відкрийте Акаунт і виберіть Показати номер акаунта. Номер зберігається у в'язці ключів iCloud, тож інший пристрій Apple з тим самим акаунтом iCloud і ввімкненою в'язкою ключів теж може його показати.
- Android: відкрийте Акаунт і виберіть Показати. Застосунок може спершу попросити підтвердити, що це ви.
- Інші пристрої: пристрій, що виконав вхід уведенням номера, теж може його показати. Пристрій, який номера ніколи не мав, не може.
Якщо ви платили в App Store або Google Play
Щоб зберегти Premium на пристрої, з якого ви платили, номер не потрібен: увійдіть у той самий акаунт магазину й виберіть Відновити покупки. Див. Відновлення Premium. Номер потрібен лише для того, щоб ділити одну підписку між пристроями, не пов'язаними спільним акаунтом магазину.
Якщо ви платили на сайті
Покупка карткою чи криптовалютою прив'язана до номера. Без нього ми не можемо відновити підписку. Якщо ви платили карткою, підтримка може попросити платіжну систему повернути невикористаний залишок. Покупка за криптовалюту дає фіксований строк, і гроші за неї не повертаються.
Чого робити не варто
Не надсилайте номер акаунта нікому, зокрема підтримці. Їй він ніколи не потрібен: у розділі Акаунт → Отримати допомогу ви отримаєте короткочасний код, який можна назвати замість номера.