Kontonummer verloren
Was Sie versuchen können, wenn Sie die 32-stellige Nummer nicht mehr haben, und was wir tun können und was nicht.
Aktualisiert am 8. Oktober 2026
Wir können eine Kontonummer nicht wiederherstellen oder zurücksetzen. Dahinter stehen weder E-Mail-Adresse noch Passwort, und auf unserer Seite gibt es nichts, was beweist, dass ein Konto Ihres war. Das ist Absicht, siehe die Kontonummer.
Suchen Sie zuerst ein Gerät, das sie noch hat
- iPhone, iPad und Mac: Öffnen Sie auf dem Gerät, das das Konto erstellt hat, Konto und wählen Sie Kontonummer anzeigen. Die Nummer liegt im iCloud-Schlüsselbund, daher kann sie ein anderes Apple-Gerät im selben iCloud-Account mit aktivem Schlüsselbund ebenfalls anzeigen.
- Android: Öffnen Sie Konto und wählen Sie Anzeigen. Die App verlangt eventuell zuerst eine Bestätigung, dass Sie es sind.
- Andere Geräte: Ein Gerät, das durch Eintippen der Nummer angemeldet wurde, kann sie ebenfalls anzeigen. Ein Gerät, das die Nummer nie hatte, kann es nicht.
Wenn Sie im App Store oder bei Google Play bezahlt haben
Für Premium auf dem Gerät, das bezahlt hat, brauchen Sie die Nummer nicht: Melden Sie sich mit demselben Store-Konto an und wählen Sie Käufe wiederherstellen. Siehe Premium wiederherstellen. Die Nummer ist nur wichtig, um ein Abonnement auf Geräten zu teilen, die kein Store-Konto gemeinsam haben.
Wenn Sie im Web bezahlt haben
Ein Kauf per Karte oder Krypto ist an die Nummer gebunden. Ohne sie können wir das Abonnement nicht wiederherstellen. Wenn Sie per Karte bezahlt haben, kann der Support den Zahlungsdienstleister bitten, den Restbetrag zu erstatten. Ein Krypto-Kauf gilt für eine feste Laufzeit und kann nicht erstattet werden.
Was Sie nicht tun sollten
Schicken Sie die Kontonummer niemandem, auch nicht dem Support. Der Support braucht sie nie: Konto → Hilfe erhalten gibt Ihnen stattdessen einen kurzlebigen Code zum Vorlesen.