Perdeu o número da conta
O que tentar se você não tem mais o número de 32 caracteres, e o que podemos e não podemos fazer.
Atualizado em 8 de outubro de 2026
Não podemos recuperar nem redefinir um número de conta. Não há e-mail nem senha por trás dele, e nada do nosso lado prova que uma conta era sua. É de propósito: veja o número da conta.
Primeiro, procure um dispositivo que ainda o tenha
- iPhone, iPad e Mac: no dispositivo que criou a conta, abra Conta e escolha Mostrar número da conta. O número fica no Chaveiro do iCloud, então outro dispositivo Apple na mesma conta iCloud, com o Chaveiro ativado, pode mostrá-lo também.
- Android: abra Conta e escolha Mostrar. O app pode pedir antes que você confirme que é você.
- Outros dispositivos: um dispositivo que entrou digitando o número também pode mostrá-lo. Um que nunca teve o número não pode.
Se você pagou na App Store ou no Google Play
Você não precisa do número para manter o Premium no dispositivo que pagou: entre com a mesma conta de loja e escolha Restaurar Compras. Veja Restaurar o seu Premium. O número só importa para compartilhar uma assinatura entre dispositivos que não compartilham conta de loja.
Se você pagou pela web
Uma compra com cartão ou cripto está ligada ao número. Sem ele, não podemos restaurar a assinatura. Se você pagou com cartão, o suporte pode pedir ao processador de pagamentos que reembolse o que restou. Uma compra em cripto vale por um prazo fixo e não pode ser reembolsada.
O que não fazer
Não envie o número da conta a ninguém, nem ao suporte. O suporte nunca precisa dele: Conta → Obter ajuda dá a você um código de curta duração para informar.