Устранение неполадок
Что делать с конкретными вещами, которые реально идут не так, помимо восьми состояний подключения.
Обновлено 8 октября 2026 г.
Первое, что стоит проверить, — это таблица состояний подключения: приложение называет состояние, что оно значит и что попробовать сделать, и покрывает бóльшую часть того, что описано ниже, куда подробнее, чем повторяет эта страница. Эта страница — про горстку ситуаций, которые проявляются до того, как появится состояние, или которые однострочный совет из таблицы не совсем покрывает.
| Если происходит это | Попробуйте это |
|---|---|
| Приложение выглядит зависшим сразу после установки, на Mac | Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность — одобрите системное расширение. Приложение помечает это как незавершённое, а не молча отказывает, но баннер легко пропустить. |
| Код сопряжения говорит, что он недействителен или истёк | Коды намеренно короткоживущие. Вернитесь к Сопряжению на устройстве без клавиатуры и получите новый — ничего из первой попытки отменять не нужно. |
| Подключение устанавливается, а затем обрывается в момент блокировки экрана или перехода ноутбука в спящий режим | Переподключитесь после того, как устройство проснётся. Это ожидаемо в сети, которая меняется под туннелем (Wi-Fi на сотовую связь, выход ноутбука из сна); приложение пока не восстанавливает сессию через такой переход. |
| Всё медленно, а не просто заблокировано | См. Degraded в таблице состояний — обычно дело в сети, а не в туннеле. Попробуйте другую локацию. |
| На устройстве не работает вообще ничего, не только VPN | Это UnderlayDown — не работает ваша собственная сеть. Пока она не восстановится, ничего дальше проверить нельзя; это пока не проблема ForestVPN для диагностики. |
| Вы перепробовали всё, что могли | Напишите нам, указав код поддержки из раздела Аккаунт → Получить помощь. Никогда не указывайте номер аккаунта — поддержке он не нужен, и она не должна его спрашивать. |
Если дело в аккаунте, а не в подключении
- Потеряли номер аккаунта или не уверены, что он ещё сохранён на устройстве? См. номер аккаунта — прочитайте это перед тем, как писать нам, поскольку там объясняется, что именно можно восстановить, а что нет.
- Нужно перенести подписку на новое или второе устройство? См. устройства и привязка.
- Упёрлись в лимиты бесплатного тарифа раньше, чем ожидали? См. лимит трафика.
- Хотите удалить аккаунт? См. удаление аккаунта.
Что значит «приложение уже провело диагностику»
Восемь состояний — это не догадка, наряженная в диагностику: каждое из них называет уровень, на
котором была замечена неисправность (ваша сеть, handshake, сам туннель, выходной сервер), и
приложение не сообщает о состоянии, для которого у него нет доказательств. Если вы видите
Unknown, это приложение честно говорит, что у него пока недостаточно доказательств, чтобы назвать
уровень, а не гадает и не переключает вас на другой сервер из-за проблемы, которая может быть в
вашей собственной сети.