فقدان رقم الحساب
ما يمكنك تجربته إذا لم يعد معك الرقم المكوّن من 32 خانة، وما نستطيع فعله وما لا نستطيع.
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
لا نستطيع استرداد رقم الحساب ولا إعادة تعيينه. لا يوجد خلفه بريد إلكتروني ولا كلمة مرور، ولا شيء لدينا يثبت أن الحساب كان لك. وهذا مقصود، راجع رقم الحساب.
ابدأ بالبحث عن جهاز لا يزال يحتفظ به
- iPhone وiPad وMac: على الجهاز الذي أنشأ الحساب، افتح الحساب واختر إظهار رقم الحساب. يُحفظ الرقم في سلسلة مفاتيح iCloud، لذا قد يعرضه أيضًا جهاز Apple آخر على حساب iCloud نفسه وسلسلة المفاتيح مفعّلة.
- Android: افتح الحساب واختر إظهار. قد يطلب التطبيق أولًا تأكيد أنك أنت.
- أجهزة أخرى: الجهاز الذي سجّل الدخول بكتابة الرقم يمكنه عرضه أيضًا. أما الجهاز الذي لم يحمل الرقم قط فلا يستطيع.
إذا دفعت عبر App Store أو Google Play
لا تحتاج إلى الرقم لإبقاء Premium على الجهاز الذي دفع: سجّل الدخول بحساب المتجر نفسه واختر استعادة المشتريات. راجع استعادة اشتراك Premium. الرقم مهم فقط لمشاركة اشتراك واحد بين أجهزة لا تتشارك حساب متجر.
إذا دفعت عبر الويب
الشراء ببطاقة أو بعملة مشفّرة مرتبط بالرقم. ومن دونه لا نستطيع استعادة الاشتراك. وإذا دفعت ببطاقة، فبإمكان الدعم أن يطلب من معالج الدفع ردّ ما تبقّى. أما الشراء بعملة مشفّرة فهو لمدة محددة ولا يمكن استرداد ثمنه.
ما يجب ألا تفعله
لا ترسل رقم الحساب إلى أحد، ولا حتى إلى الدعم. فالدعم لا يحتاجه أبدًا: الحساب ثم الحصول على مساعدة يمنحك بدلًا منه رمزًا قصير العمر يمكنك قراءته لهم.