Solução de problemas
O que fazer sobre as coisas específicas que realmente dão errado, além dos oito estados de conexão.
Atualizado em 8 de outubro de 2026
A tabela de estados de conexão é a primeira coisa a conferir — o aplicativo indica um estado, o que ele significa, e o que tentar, e cobre a maior parte do que vem a seguir com mais profundidade do que esta página repete. Esta página é para o punhado de situações que aparecem antes de um estado, ou que o conselho de uma linha da tabela não cobre muito bem.
| Se isto estiver acontecendo | Tente isto |
|---|---|
| O aplicativo parece travado logo após a instalação, em um Mac | Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança — aprove a extensão de sistema. O aplicativo indica isso como pendente em vez de falhar silenciosamente, mas é fácil não notar o aviso. |
| Um código de pareamento diz que é inválido ou expirou | Os códigos têm vida curta de propósito. Volte para Parear no dispositivo sem teclado e obtenha um novo — nada da primeira tentativa precisa ser desfeito. |
| Conecta, depois cai no momento em que a tela bloqueia ou o laptop dorme | Reconecte assim que o dispositivo acordar. Isso é esperado em uma rede que muda por baixo do túnel (de Wi-Fi para dados móveis, um laptop retomando); o aplicativo ainda não retoma uma sessão através disso. |
| Tudo está lento, não apenas bloqueado | Veja Degraded na tabela de estados — geralmente é a rede em que você está, não o túnel. Tente outra localização. |
| Nada no dispositivo funciona, não só a VPN | Isso é UnderlayDown — sua própria rede está fora do ar. Nada mais adiante pode ser testado até que ela volte; isso ainda não é um problema da ForestVPN para diagnosticar. |
| Você já tentou de tudo | Escreva para nós com um código de suporte obtido em Conta → Obter ajuda. Nunca inclua seu número de conta — o suporte não precisa dele e não deveria pedi-lo. |
Se for da conta, não da conexão
- Perdeu o número da conta, ou não tem certeza se algum dispositivo ainda o tem? Veja o número da conta — leia antes de escrever para nós, já que explica exatamente o que pode e o que não pode ser recuperado.
- Precisa colocar sua assinatura em um dispositivo novo ou secundário? Veja dispositivos e vinculação.
- Atingiu os limites do plano gratuito antes do esperado? Veja a franquia de dados.
- Quer excluir a sua conta? Veja excluir a sua conta.
O que significa “o aplicativo já fez o diagnóstico”
Os oito estados não são um palpite disfarçado de diagnóstico — cada um indica a camada em que a
falha foi observada (sua rede, o handshake, o próprio túnel, o servidor de saída) e o aplicativo
não relata um estado sem ter evidência para ele. Se você vir Unknown, isso é o aplicativo sendo
honesto sobre ainda não ter evidência suficiente para indicar uma camada, em vez de arriscar um
palpite e te mover para outro servidor por um problema que pode estar na sua própria rede.