Dépannage
Que faire face aux situations précises qui posent vraiment problème, au-delà des huit états de connexion.
Mis à jour le 8 octobre 2026
Le tableau des états de connexion est la première chose à vérifier — l'application nomme un état, ce qu'il signifie, et ce qu'il faut essayer, et couvre la plupart de ce qui suit avec plus de détails que cette page ne le répète. Cette page traite les quelques situations qui apparaissent avant qu'un état ne s'affiche, ou que le conseil en une ligne du tableau ne couvre pas tout à fait.
| Si ceci se produit | Essayez ceci |
|---|---|
| L'application semble bloquée juste après l'installation, sur un Mac | Réglages Système → Confidentialité et sécurité — approuvez l'extension système. L'application signale que cela reste en attente plutôt que d'échouer silencieusement, mais la bannière est facile à manquer. |
| Un code d'association dit qu'il est invalide ou expiré | Les codes sont volontairement de courte durée. Retournez sur Associer sur l'appareil sans clavier et obtenez-en un nouveau — rien de ce qui concerne la première tentative n'a besoin d'être annulé. |
| L'application se connecte, puis se coupe dès que l'écran se verrouille ou que l'ordinateur portable s'endort | Reconnectez-vous une fois l'appareil réveillé. C'est attendu sur un réseau qui change sous le tunnel (Wi-Fi vers cellulaire, un ordinateur portable qui se réveille) ; l'application ne reprend pas encore une session à travers cela. |
| Tout est lent, pas seulement bloqué | Voir Degraded dans le tableau des états — généralement le réseau sur lequel vous êtes, pas le tunnel. Essayez un autre emplacement. |
| Rien ne fonctionne sur l'appareil, pas seulement le VPN | C'est UnderlayDown — votre propre réseau est en panne. Rien de plus lointain ne peut être testé tant qu'il n'est pas rétabli ; ce n'est pas encore un problème ForestVPN à diagnostiquer. |
| Vous avez épuisé les solutions à essayer | Écrivez-nous avec un code d'assistance depuis Compte → Obtenir de l'aide. N'incluez jamais votre numéro de compte — l'assistance n'en a pas besoin et ne devrait pas le demander. |
S'il s'agit du compte, pas de la connexion
- Vous avez perdu le numéro de compte, ou n'êtes pas sûr qu'un appareil l'ait encore ? Voir le numéro de compte — à lire avant d'écrire, car cela explique exactement ce qui peut être récupéré et ce qui ne peut pas l'être.
- Besoin de mettre votre abonnement sur un appareil nouveau ou secondaire ? Voir appareils et association.
- Vous avez atteint les limites du palier Free plus tôt que prévu ? Voir le quota de données.
- Vous voulez supprimer votre compte ? Voir supprimer votre compte.
Ce que signifie « l'application a déjà fait le diagnostic »
Les huit états ne sont pas une supposition déguisée en diagnostic — chacun nomme la couche où le
défaut a été observé (votre réseau, la négociation, le tunnel lui-même, le serveur de sortie), et
l'application ne signale pas un état dont elle n'a pas la preuve. Si vous voyez Unknown, c'est
l'application étant honnête sur le fait qu'elle n'a pas encore assez de preuves pour nommer une
couche, plutôt que de deviner et de vous faire changer de serveur pour un problème qui pourrait se
trouver sur votre propre réseau.