Усунення несправностей
Що робити з конкретними речами, які справді йдуть не так, окрім восьми станів з'єднання.
Оновлено 8 жовтня 2026 р.
Таблиця станів з'єднання — це перше, що варто перевірити: застосунок називає стан, що він означає і що спробувати, і охоплює більшість того, що йде далі, глибше, ніж повторює ця сторінка. Ця сторінка — для тієї жменьки ситуацій, які трапляються до появи стану, або які однорядкова порада таблиці не зовсім покриває.
| Якщо відбувається це | Спробуйте це |
|---|---|
| Застосунок виглядає завислим одразу після встановлення, на Mac | Системні налаштування → Конфіденційність і безпека — підтвердьте системне розширення. Застосунок позначає це як незавершене, а не мовчки провалюється, але банер легко пропустити. |
| Код прив'язки повідомляє, що він недійсний або прострочений | Коди навмисно короткочасні. Поверніться до Прив'язати на пристрої без клавіатури й отримайте новий — перша спроба не потребує жодного скасування. |
| З'єднання встановлюється, а потім обривається щойно екран блокується або ноутбук засинає | Перепідключіться, щойно пристрій прокинеться. Це очікувано в мережі, яка змінюється під тунелем (Wi-Fi на мобільний зв'язок, ноутбук, що прокидається); застосунок ще не відновлює сеанс через таку зміну. |
| Все повільне, а не просто заблоковане | Див. Degraded у таблиці станів — зазвичай це мережа, у якій ви перебуваєте, а не тунель. Спробуйте іншу локацію. |
| Нічого на пристрої не працює, не тільки VPN | Це UnderlayDown — не працює ваша власна мережа. Нічого далі перевірити не вдасться, поки вона не відновиться; це поки не проблема ForestVPN, яку варто діагностувати. |
| У вас закінчилися варіанти, які можна спробувати | Напишіть нам з кодом підтримки з Акаунт → Отримати допомогу. Ніколи не вказуйте номер акаунта — підтримці він не потрібен, і вона не повинна його просити. |
Якщо справа в акаунті, а не в з'єднанні
- Загубили номер акаунта, або не впевнені, що він ще є на якомусь пристрої? Див. номер акаунта — прочитайте це до того, як писати нам, оскільки там пояснено точно, що можна і що не можна відновити.
- Потрібно перенести підписку на новий або другий пристрій? Див. пристрої та прив'язку.
- Досягли лімітів безкоштовного тарифу раніше, ніж очікували? Див. обсяг даних.
- Хочете видалити акаунт? Див. видалення акаунта.
Що означає «застосунок уже провів діагностику»
Вісім станів — це не здогадка, перевдягнена в діагноз: кожен із них називає рівень, на якому було
виявлено збій (ваша мережа, рукостискання, сам тунель, вихідний сервер), і застосунок не
повідомляє про стан, для якого не має доказів. Якщо ви бачите Unknown, це застосунок чесно каже,
що йому бракує доказів, аби назвати рівень, а не вигадує щось і не переводить вас на інший сервер
через проблему, яка може лежати у вашій власній мережі.