Pemecahan masalah
Yang perlu dilakukan untuk hal-hal spesifik yang benar-benar bisa salah, di luar delapan status koneksi.
Diperbarui 8 Oktober 2026
Tabel status koneksi adalah hal pertama yang perlu diperiksa — aplikasi menyebutkan sebuah status, artinya, dan apa yang perlu dicoba, serta membahas sebagian besar hal berikut ini dengan lebih mendalam daripada yang diulang di halaman ini. Halaman ini membahas segelintir situasi yang muncul sebelum sebuah status muncul, atau yang tidak sepenuhnya tercakup oleh saran satu baris pada tabel tersebut.
| Jika ini yang terjadi | Coba ini |
|---|---|
| Aplikasi terlihat macet tepat setelah dipasang, di Mac | System Settings → Privacy & Security — setujui ekstensi sistemnya. Aplikasi menandai hal ini sebagai belum selesai, bukan gagal secara diam-diam, tetapi spanduknya mudah terlewat. |
| Kode pemasangan dikatakan tidak valid atau kedaluwarsa | Kode memang sengaja dibuat berumur pendek. Kembali ke Pair di perangkat tanpa keyboard dan ambil kode baru — tidak ada yang perlu dibatalkan dari percobaan pertama. |
| Berhasil tersambung, lalu terputus begitu layar terkunci atau laptop tidur | Sambungkan lagi setelah perangkat aktif kembali. Ini wajar terjadi pada jaringan yang berubah di balik terowongan (Wi-Fi ke seluler, laptop yang bangun dari tidur); aplikasi belum melanjutkan sesi lintas perubahan seperti itu. |
| Semuanya lambat, bukan hanya diblokir | Lihat Degraded pada tabel status — biasanya karena jaringan yang Anda pakai, bukan terowongannya. Coba lokasi lain. |
| Tidak ada apa pun di perangkat yang berfungsi, bukan cuma VPN-nya | Itu adalah UnderlayDown — jaringan Anda sendiri sedang mati. Tidak ada yang bisa diuji lebih jauh sampai jaringan kembali; ini belum menjadi masalah ForestVPN untuk didiagnosis. |
| Anda sudah kehabisan cara untuk dicoba | Hubungi kami dengan kode dukungan dari Account → Get help. Jangan pernah menyertakan nomor akun Anda — dukungan tidak memerlukannya dan tidak boleh memintanya. |
Jika ini soal akun, bukan koneksi
- Kehilangan nomor akun, atau tidak yakin apakah sebuah perangkat masih menyimpannya? Lihat nomor akun — baca ini sebelum menghubungi kami, karena halaman itu menjelaskan secara tepat apa yang bisa dan tidak bisa dipulihkan.
- Perlu memasang langganan Anda di perangkat baru atau kedua? Lihat perangkat dan penautan.
- Mencapai batas tier Free lebih cepat dari perkiraan? Lihat jatah data.
- Ingin menghapus akun Anda? Lihat menghapus akun.
Arti dari "aplikasi sudah melakukan diagnosisnya sendiri"
Delapan status itu bukan tebakan yang dibungkus sebagai diagnosis — masing-masing menyebutkan lapisan
tempat masalah itu terdeteksi (jaringan Anda, proses handshake, terowongan itu sendiri, atau server
keluar) dan aplikasi tidak akan melaporkan status yang tidak memiliki buktinya. Jika Anda melihat
Unknown, itu adalah cara aplikasi bersikap jujur bahwa ia belum punya cukup bukti untuk menyebutkan
lapisan yang bermasalah, alih-alih menebak dan memindahkan Anda ke server lain untuk masalah yang
mungkin justru ada di jaringan Anda sendiri.