Problembehandlung
Was bei den konkreten Dingen zu tun ist, die tatsächlich schiefgehen, jenseits der acht Verbindungszustände.
Aktualisiert am 8. Oktober 2026
Die Tabelle der Verbindungszustände ist das Erste, was Sie prüfen sollten — die App nennt einen Zustand, was er bedeutet und was Sie versuchen können, und deckt das meiste, was folgt, ausführlicher ab, als diese Seite wiederholt. Diese Seite ist für die Handvoll Situationen, die auftreten, bevor ein Zustand das tut, oder die der Ein-Zeilen-Hinweis der Tabelle nicht ganz abdeckt.
| Wenn das passiert | Versuchen Sie das |
|---|---|
| Die App wirkt direkt nach der Installation auf einem Mac festgefahren | Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit — die Systemerweiterung genehmigen. Die App zeigt das als ausstehend an, statt stillschweigend zu scheitern, aber das Banner lässt sich leicht übersehen. |
| Ein Kopplungscode meldet, er sei ungültig oder abgelaufen | Codes sind absichtlich nur kurz gültig. Gehen Sie auf dem Gerät ohne Tastatur zurück zu Koppeln und holen Sie sich einen neuen — am ersten Versuch muss nichts rückgängig gemacht werden. |
| Die Verbindung steht, bricht dann aber ab, sobald der Bildschirm sperrt oder der Laptop einschläft | Verbinden Sie sich neu, sobald das Gerät aufwacht. Das ist zu erwarten bei einem Netzwerk, das sich unter dem Tunnel ändert (WLAN zu Mobilfunk, ein aufwachender Laptop); die App setzt eine Sitzung darüber hinweg noch nicht fort. |
| Alles ist langsam, nicht nur blockiert | Siehe Degraded in der Zustandstabelle — meist das Netzwerk, in dem Sie sich befinden, nicht der Tunnel. Versuchen Sie einen anderen Standort. |
| Auf dem Gerät funktioniert gar nichts, nicht nur das VPN | Das ist UnderlayDown — Ihr eigenes Netzwerk ist down. Bis es wieder da ist, lässt sich nichts Weiteres testen; das ist noch kein ForestVPN-Problem zum Diagnostizieren. |
| Ihnen sind die Ideen ausgegangen | Schreiben Sie uns mit einem Support-Code aus Konto → Hilfe erhalten. Geben Sie nie Ihre Kontonummer an — der Support braucht sie nicht und sollte nicht danach fragen. |
Wenn es am Konto liegt, nicht an der Verbindung
- Kontonummer verloren, oder nicht sicher, ob ein Gerät sie noch hat? Siehe die Kontonummer — lesen Sie das, bevor Sie uns schreiben, da es genau erklärt, was sich wiederherstellen lässt und was nicht.
- Müssen Sie Ihr Abonnement auf ein neues oder zweites Gerät bringen? Siehe Geräte und Verknüpfung.
- Die Grenzen des kostenlosen Tarifs früher erreicht als erwartet? Siehe das Datenkontingent.
- Möchten Sie Ihr Konto löschen? Siehe Konto löschen.
Was „die App hat die Diagnose bereits erledigt" bedeutet
Die acht Zustände sind keine als Diagnose verkleidete Vermutung — jeder nennt die Ebene, auf der der Fehler beobachtet wurde (Ihr Netzwerk, der Handshake, der Tunnel selbst, der Exit-Server), und die App meldet keinen Zustand, für den sie keinen Beleg hat. Sehen Sie Unknown, ist das die App, die ehrlich zugibt, noch nicht genug Belege zu haben, um eine Ebene zu benennen, statt zu raten und Sie auf einen anderen Server umzuleiten für ein Problem, das vielleicht in Ihrem eigenen Netzwerk liegt.