استكشاف الأخطاء وإصلاحها

جدول حالات الاتصال هو أول ما يجب التحقق منه — يسمّي التطبيق حالة، ويشرح ماذا تعني، وماذا تجرّب، ويغطي معظم ما يلي بتفصيل أعمق مما تكرره هذه الصفحة. هذه الصفحة مخصصة لعدد قليل من الحالات التي تظهر قبل ظهور حالة، أو التي لا تغطيها نصيحة الجدول المختصرة تمامًا.

إذا كانت المشكلة في الحساب، لا في الاتصال

• فقدت رقم الحساب، أو لست متأكدًا من أن جهازًا ما زال يحتفظ به؟ راجع رقم الحساب — اقرأه قبل أن تراسلنا، فهو يشرح بالتحديد ما يمكن استرداده وما لا يمكن.
• تحتاج إلى وضع اشتراكك على جهاز جديد أو ثانٍ؟ راجع الأجهزة والربط.
• بلغت حدود الفئة المجانية أسرع مما توقعت؟ راجع حصة البيانات.
• هل تريد حذف حسابك؟ راجع حذف حسابك.

ماذا يعني أن "التطبيق أجرى التشخيص بالفعل"

الحالات الثماني ليست تخمينًا يُقدَّم بمظهر تشخيص — كل واحدة منها تسمّي الطبقة التي رُصد فيها العطل (شبكتك، المصافحة (handshake)، النفق نفسه، خادم الخروج) ولا يُبلّغ التطبيق عن حالة لا يملك دليلًا عليها. إذا رأيت Unknown، فهذا يعني أن التطبيق يقرّ بصدق أنه لا يملك أدلة كافية لتسمية طبقة بعد، بدلًا من التخمين ونقلك إلى خادم آخر لمشكلة قد تكون في شبكتك أنت.